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　　海報新聞記者 孫來彬 報道

　　近日，一場因企業(yè)高管不當言論引發(fā)的品牌信任危機在數(shù)碼圈持續(xù)發(fā)酵。7月2日，vivo X200 Ultra用戶發(fā)現(xiàn)同價位折疊屏機型Fold5已推送“正片/清透藍調”濾鏡，而自身設備未獲同步更新，遂在社交平臺質疑產品維護策略不公。vivo高管王喬在個人微博回應中稱用戶訴求為“小孩子行為，開心就好”，并表示每個機器的推送節(jié)奏都不同，認為用戶需要成熟一點。

王喬在社交平臺回應中稱用戶訴求為“小孩子行為，開心就好”

　　用戶集體抗議，評分暴跌、退訂轉投競品

　　7月3日至6日，用戶抗議行動全面升級。在酷安平臺，X200 Ultra機主評分從8.9分驟降至5.4分（近30天評分僅3分），大量用戶以低分表達不滿。

　　部分用戶向vivo總部發(fā)送投訴郵件，指出王喬言論“貶低消費者尊嚴”，并暗示X200 Ultra用戶量小可被忽視。更有用戶宣布退訂預購機型或轉投OPPO、小米等競品。

　　此外，爭議進一步蔓延至其他機型，S30 Pro用戶也質疑vivo旗艦機維護優(yōu)先級失衡，要求解釋功能缺失問題。

　　vivo官方推出X200 Ultra升級通知

　　面對輿論壓力，vivo于7月7日啟動雙重補救措施，技術層面緊急向X200 Ultra推送OTA更新，補足缺失濾鏡功能；公關層面，王喬發(fā)布道歉聲明，承認“同理心不足”“未做好換位思考”，并宣布暫停微博更新、接受公司處罰。

　　然而，用戶反應冷淡，多數(shù)人認為道歉“遲來且被動”，評分未現(xiàn)回升跡象。

王喬在社交平臺發(fā)布的道歉信息

　　高管不當言論危機，導致vivo旗艦口碑崩塌

　　業(yè)內人士認為，此次事件核心矛盾直指消費者權益保護與品牌服務文化。X200 Ultra作為定價7999元的旗艦機型，用戶預期獲得優(yōu)先服務，卻因高管言論產生“高價未獲高尊重”的心理落差，導致旗艦口碑崩塌。此外，王喬此前在X Fold3發(fā)布會直播事故中回應“臟水可以停了”被批缺乏誠意，歷史問題疊加加劇用戶對vivo服務文化的質疑。

　　此外，事件也暴露出vivo內部管理多重漏洞。從言論發(fā)酵（7月2日）到正式道歉（7月7日）歷時5天，期間僅通過技術更新補救，未及時安撫用戶情緒，危機響應機制被指遲緩。更關鍵的是，企業(yè)高管以個人賬號回應產品爭議，缺乏公關培訓與審核機制，導致個人言論升級為品牌信任危機。

　　此次事件對vivo造成不小的商業(yè)損失，X200 Ultra成近年評分最低旗艦（5.4分），遠低于OPPO Find X8 Ultra（9.3分）和小米15 Ultra（9.1分），部分用戶退款率上升。有行業(yè)專家認為，高端市場競爭終將回歸對用戶尊嚴的敬畏，技術參數(shù)與定價并非唯一標準，服務響應和情感共鳴才是溢價基礎。