海報新聞
海報新聞記者 杜鄭敏 報道
近日，一則關于“10斤芒果禮盒3斤是書”的消息在網(wǎng)絡上迅速發(fā)酵，引發(fā)了廣泛關注和熱議。該事件當事人——濟寧市任城區(qū)的“梁氏夫人糖酒批發(fā)中心”，因此被推上了風口浪尖，被不少網(wǎng)友質(zhì)疑存在欺騙消費者行為。10月15日，海報新聞記者聯(lián)系到店家老板梁先生，了解事情真相。
梁先生向記者詳細敘述了事情的經(jīng)過。他介紹，事件的發(fā)生與上游供應商存在著密切的關聯(lián)性，其根源在于上游環(huán)節(jié)。今年國慶假期前夕，一位芒果供貨商主動聯(lián)系到梁先生，提出假期期間想為梁先生的賣場供貨芒果禮盒。梁先生團隊專門到現(xiàn)場查看芒果品質(zhì)，見芒果質(zhì)量不錯，便同意了合作。
9月29日當天，貨物由貨拉拉直接送到賣場對外銷售，一直售賣至10月6日中秋節(jié)。期間以一盒芒果標價39.9元的價格共售出近3000盒，沒想到卻因此埋下了隱患。
10月6日晚上，梁先生刷短視頻看到“10斤芒果禮盒3斤是書”相關話題內(nèi)容，才得知售出的禮盒包裝里被供應商“放書本”的真實情況，反復確認后意識到事情的嚴重性。由于對供貨商的過度信任以及自身檢驗流程的疏忽，最終造成事件的發(fā)生。
“消費者打開禮盒后，發(fā)現(xiàn)里面有書，事情就這樣曝光了。而這件事我們之前完全不知情，供應商也沒有和我們透露半分。”梁先生對記者說。
梁先生立即聯(lián)系供貨商詢問情況，供貨商起初承認“紙包裝不夠用，才換成書放進去”，并矢口否認當時與店家溝通的是“禮盒十斤裝”。但隨著事件不斷升級，供貨商又改口稱十斤禮盒中包含八斤芒果和兩斤紙，期間帶著哭腔反復解釋：“俺不懂(你們)網(wǎng)紅店影響力會這么大。”當梁先生追問現(xiàn)在出了問題怎么解決時，供貨商只是一個勁地表示“出了事那就給賠”。
據(jù)梁先生所述，該供應商不止為“梁氏夫人糖酒批發(fā)中心”一家供應芒果禮盒，還有其他多家商超，據(jù)消費者反映，這些芒果禮盒中，也出現(xiàn)了同樣的問題。
面對供貨商的含糊其辭和消費者的質(zhì)疑，梁先生沒有推卸責任，10月7日一早便迅速啟動賠付程序，店家通過微信通知、發(fā)布抖音視頻等方式向消費者道歉，并承諾消費者可以憑小票或購物憑證到店里或線上辦理“退款不退貨”手續(xù)。截至目前，已經(jīng)賠付了2000多盒，力求將消費者的損失降到最低。
事情發(fā)生后，濟寧市市場監(jiān)管部門也第一時間介入，啟動了立案調(diào)查程序，梁先生表示，他們將全力配合市場監(jiān)管局的調(diào)查工作，同時，待事件妥善處理后，店家將堅決追究供貨商的民事責任，要求其賠償因此次事件帶來的各項損失。目前，店里已經(jīng)暫停營業(yè)，正在進行停業(yè)整頓。
在這場風波中，梁先生深感無奈和后悔，但也進行了深刻的反省。他希望通過這次采訪，澄清部分事實，更重要的是展現(xiàn)店家勇于擔責的態(tài)度。“我們家在濟寧經(jīng)營了30多年店鋪，積累了眾多客戶和粉絲朋友，是大家的信任支撐我們走到今天，如今出了這樣的事情，我們深感抱歉?！蓖瑫r，梁先生也提醒廣大消費者，在購買商品時一定要仔細核對，也承諾店家會以此為鑒，加強內(nèi)部管理，避免類似事件再次發(fā)生。
責編：石慧
審核：高娜
責編：高娜