澎湃新聞
近日，澎湃新聞“馬上測”購買8件凈重為2.5kg的樣品，購買相同規(guī)格包裝進(jìn)行打包并自行稱重，總重量為2.7kg左右，此后記者分別通過8家常用快遞公司，以“標(biāo)快”“普快”的方式郵寄到市內(nèi)同一地點(diǎn)。這些快遞公司分別為順豐、京東、EMS、中通、韻達(dá)、圓通、申通和極兔。
本次測評發(fā)現(xiàn)，8家中，有半數(shù)快遞企業(yè)（京東、申通、圓通、極兔）在續(xù)重收費(fèi)中存在“向上取整”行為。有快遞員稱，即使“2.1公斤也算3公斤的（收費(fèi)）”，還有快遞公司將重量2.7kg左右的快遞，標(biāo)注為4kg。
按照現(xiàn)行規(guī)定，快遞需要稱重，且計(jì)費(fèi)重量需保留kg小數(shù)點(diǎn)后至少1位。也就是說，“向上取整”的做法并不合規(guī)。
半數(shù)快遞稱重“向上取整”，“2.1公斤也算3公斤”
記者選擇寄送八件樣品的計(jì)費(fèi)方式均為“按重量計(jì)費(fèi)?！?/p>
所謂續(xù)重收費(fèi)，一般來說，快遞公司會(huì)將首重設(shè)置為1公斤，續(xù)重則為超出首重的部分，需要按照另外標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。本次寄出的8個(gè)重量均為2.7kg左右的樣品，均需要續(xù)重收費(fèi)。
記者用2.7KG樣品實(shí)測八大快遞“按重量計(jì)費(fèi)”，發(fā)現(xiàn)不少快遞存在“向上取整”問題。
寄出快遞后，順豐的電子存根顯示，本次寄件計(jì)費(fèi)重量為2.7kg，實(shí)際重量為2.7kg，運(yùn)費(fèi)為15元。EMS的快遞信息顯示，物品重量為2.7kg，總運(yùn)費(fèi)為14元。韻達(dá)的電子存根顯示為，物品信息的重量為2.8kg，總費(fèi)用12.6元。
京東的電子存根顯示，此次快遞的實(shí)際重量為2.71kg，計(jì)費(fèi)重量為3kg，最終運(yùn)費(fèi)為16元。
圓通的支付記錄詳情顯示，物品實(shí)際重量為4kg，運(yùn)費(fèi)為13元，優(yōu)惠券為3元，總費(fèi)用是10元。申通的電子存單同樣顯示，物品信息重量為3kg，總費(fèi)用為13元。
記者發(fā)現(xiàn)，寄送2.7kg快遞時(shí)，不少快遞公司的計(jì)費(fèi)重量為3kg甚至4kg
極兔的電子存根顯示，物品重量為3kg，總運(yùn)費(fèi)為12元。極兔工作人員補(bǔ)充稱，快遞實(shí)際稱重為2.75kg，但按照3kg計(jì)算，“2.1公斤也算3公斤的?！?/p>
中通快遞的電子存根上顯示快遞重量為1kg，微信上和快遞員溝通后，對方表示稱重重量為2.6kg，按3公斤計(jì)算，總價(jià)14元。
記者梳理各快遞續(xù)重規(guī)則發(fā)現(xiàn)，中通、申通、圓通續(xù)重是以1kg為計(jì)量單位，不足1kg，按照1kg需增加相應(yīng)的費(fèi)用。
極兔的續(xù)重收費(fèi)最小計(jì)量單位為0.5kg，0.5kg（以上）向上計(jì)重。京東快遞也是以0.5kg為計(jì)重單位，不足0.5kg按0.5kg計(jì)算。
順豐的續(xù)重規(guī)則是超過1公斤以外的重量，每增加1公斤需要增加相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。韻達(dá)快遞則是“不足1kg的按1kg算，超過的部分，計(jì)算續(xù)重費(fèi)，重量精確到小數(shù)點(diǎn)后2位且不進(jìn)位”。
在本次測評中，有部分快遞員也并未嚴(yán)格按照所屬平臺(tái)規(guī)則計(jì)費(fèi)。就在測評寄快遞澎湃新聞?dòng)浾邔η笆鰡栴}提出質(zhì)疑時(shí)，有快遞員表示，常規(guī)操作都是這樣計(jì)費(fèi)的。
國標(biāo)要求快遞稱重需精確到千克后一位小數(shù)點(diǎn)
國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了新版《快遞服務(wù)》，且該標(biāo)準(zhǔn)于2024年4月1日實(shí)施。
新版《快遞服務(wù)》明確了快遞行業(yè)在稱重和計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)條款規(guī)定為：快遞服務(wù)主體應(yīng)使用秤、卷尺等計(jì)量用具測量快件的實(shí)際重量和體積重量，確定正確的計(jì)費(fèi)重量，計(jì)費(fèi)重量以千克為單位，保留小數(shù)點(diǎn)后至少1位。
但實(shí)踐中，不少快遞公司并未落實(shí)前述規(guī)定。
例如工人日報(bào)2024年6月7日報(bào)道，北京市消費(fèi)者張女士通過某快遞公司寄東西時(shí)遭遇快遞續(xù)重“向上取整”。該快遞公司首重1公斤，超出后不足1公斤按1公斤計(jì)費(fèi)。記者根據(jù)張女士提供的訂單號查詢發(fā)現(xiàn)，該快遞運(yùn)單上并未如實(shí)標(biāo)注快件重量3.1公斤，而是按計(jì)費(fèi)重量4公斤進(jìn)行標(biāo)注。
在接受新華日報(bào)·交匯點(diǎn)采訪時(shí)，江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處處長芮曉峰表示，目前快遞企業(yè)的發(fā)展還處在粗放階段，“比較簡單粗暴?！苯⒈憬莞咝У姆?wù)網(wǎng)絡(luò)，需要不斷規(guī)范快遞企業(yè)行為?？爝f企業(yè)如果沒有按照公示計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，用戶可以進(jìn)行投訴?！跋蛏先≌阈袨槭怯煽爝f企業(yè)制定，我們會(huì)向國家郵政局反映，請國家郵政局對快遞企業(yè)進(jìn)行約談提醒，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造一個(gè)合理舒心的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>
責(zé)編：
審核：楊凱
責(zé)編：楊凱