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車子停在門口，無人操作的情況下突然開走了？9月30日，山東威海一位小米車主發(fā)視頻反映自己的遭遇，要求廠商給出解釋。
車主發(fā)布的監(jiān)控畫面顯示，事發(fā)時車子停在門口，他和一名女子在室內(nèi)。車子突然啟動開走后，女子驚叫起來，他也趕緊追了出去。車主告訴記者，事發(fā)后他聯(lián)系了小米汽車客服，對方稱可能是他們誤觸點到了手機，導致車輛啟動。對此，車主并不認可，發(fā)布了現(xiàn)場的全程監(jiān)控，稱車子啟動時，他沒有操作手機。
“小米公司發(fā)言人”微博10月3日晚通報：
針對近日網(wǎng)傳 “小米汽車突然自己開走” 相關視頻，我們高度重視該事件，第一時間成立專項工作組展開調(diào)查并和用戶協(xié)同核實。雙方通過用戶授權(quán)的手機APP操作日志、車輛數(shù)據(jù)等逐一核實，得出統(tǒng)一結(jié)論“車輛后臺數(shù)據(jù)和iPhone 15 Pro Max操作日志、響應時間、車輛泊出指令均能匹配，排除車輛質(zhì)量問題?！?/p>
調(diào)查過程中征得用戶同意后，我們獲得了車輛后臺數(shù)據(jù)授權(quán)和擁有車控權(quán)限的兩部手機端操作日志（兩部手機分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max，對應設備型號標識符分別為iPhone 17,1與iPhone 16,2）。車輛后臺數(shù)據(jù)顯示，在用戶描述的時間窗口中，車輛收到iPhone 15 Pro Max發(fā)出的泊車輔助指令，導致車輛激活泊車輔助功能（激活條件是車輛要在手機藍牙連接近距離之內(nèi)），并啟動泊出車位。
針對用戶反饋與線上客服溝通時，稱是一臺iPhone 16發(fā)出泊車輔助指令。經(jīng)核實，線上客服在與用戶溝通過程中將設備型號標識符（iPhone 16,2）與對應設備型號（iPhone 15 Pro Max）混淆，導致用戶錯誤理解，傳遞了不準確的信息造成一系列誤會，我們對此表示歉意，并將在后續(xù)服務過程中不斷改善。
小米汽車始終將用戶安全與使用體驗作為核心優(yōu)先級，感謝大家的關注和支持。
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責編：
審核：馬婉瑩
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