他的手機(jī)號(hào)是出入境大廳的“服務(wù)專線”；他是外國(guó)友人的老相識(shí)、好哥們；他被辦事群眾親切地稱為“微笑哥”…… 他就是東營(yíng)市公安局出入境管理支隊(duì)民警王小杰。
    2012年2月中旬，王小杰了解到有兩名喀麥隆外教與我市一所學(xué)校因合同問(wèn)題起了糾紛，因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，誤會(huì)越來(lái)越深，雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。王小杰連忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，外籍教師擔(dān)心警方偏袒校方并不配合王小杰的調(diào)解，時(shí)常粗暴地打斷他的詢問(wèn)。王小杰卻始終保持微笑，根據(jù)長(zhǎng)期與外國(guó)人打交道的經(jīng)驗(yàn)，不厭其煩地進(jìn)行勸解，用流利的英語(yǔ)說(shuō)道：“我們絕不會(huì)偏袒任何一方，也不會(huì)輕信任何一方，希望雙方能坦誠(chéng)相待，消除矛盾，達(dá)成諒解。”雙方最終化干戈為玉帛，外籍教師握著王小杰的手道歉說(shuō)：“對(duì)不起，是我誤會(huì)你們了，你們是真心維護(hù)我們外國(guó)人利益，中國(guó)警察素質(zhì)很高，很棒�！�
    事后，王小杰想，外國(guó)人人生地不熟，不僅難以融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)圈子，遇到糾紛和困難，也很難得到及時(shí)幫助。于是他在外國(guó)人居住較為集中的社區(qū)創(chuàng)新推出“老外之家”服務(wù)管理模式，經(jīng)常深入社區(qū)與老外們交談，拉近距離，解決他們反映的生活中的問(wèn)題。為了方便聯(lián)系，王小杰還建了QQ群，從那以后，無(wú)論是出行游玩、婚慶嫁娶，還是反映物業(yè)管理、簽證辦理問(wèn)題，老外們與王小杰無(wú)話不說(shuō)。不同國(guó)家、不同膚色的人們齊聚在一起，暢所欲言，他們也找到了表達(dá)訴求、尋求幫助的門路，參與社區(qū)自治、加強(qiáng)聯(lián)誼互助的熱情更高了。
    非法出入境人員想盡千方百計(jì)來(lái)向王小杰敲“國(guó)門”，王小杰卻從來(lái)都是嚴(yán)詞拒絕。
    2009年，王小杰在工作中發(fā)現(xiàn)一名南非人所持簽證超期一年，此人一直違法從事外語(yǔ)教學(xué)工作。這名南非人專門拿出一千美元求他法外開恩，許諾道“只要給我辦理簽證延期手續(xù)，你要多少錢都可以商量！”王小杰當(dāng)即拒絕，并按照法律程序?qū)υ撁�外�?guó)人執(zhí)行了拘留審查、遣送出境等強(qiáng)制措施。2008年3月，墾利縣的李某通過(guò)找熟人、托關(guān)系、三番五次賄賂王小杰，以達(dá)到組織一批農(nóng)民到境外非法打工的目的，王小杰斷然回絕道：“只要讓我發(fā)現(xiàn)，就處理你！”李某連忙灰頭土臉的跑了。
    責(zé)任重于泰山，王小杰始終把一個(gè)“公”字?jǐn)[在了最緊要的位置。
    2008年7月19日，正在青島執(zhí)行奧帆賽安保任務(wù)的王小杰接到家里的電話，得知父親得了癌癥。聽到這個(gè)晴天霹靂，王小杰恨不得立即飛回去。但是此時(shí)的他正在執(zhí)行奧運(yùn)火炬火種看護(hù)任務(wù)，“這是我國(guó)第一次舉辦奧運(yùn)會(huì)，責(zé)任重大，容不得絲毫疏忽”。一面是身患重癥的至親，一面是守護(hù)奧運(yùn)火炬火種的神圣職責(zé)，他毅然選擇了后者，將無(wú)盡的牽掛和愧疚深深埋在心底，誰(shuí)也沒(méi)有告訴，直到奧運(yùn)會(huì)結(jié)束才回到父親床前。
    家事和公務(wù)面前，他從來(lái)都是以后者為重。也許正是因?yàn)橥跣〗芤搀w會(huì)過(guò)親人處于危難，卻相隔兩地?zé)o法顧及的焦心與痛苦，他向來(lái)都把那些出境去照料身患重癥的親人等群眾的急事記在心里。這些也逐漸成為他加班加點(diǎn)、忘我工作的動(dòng)力，平日里顧不上吃午飯、晚飯,有的時(shí)候周末都加班,給有急事的群眾辦理業(yè)務(wù)。
    翻開王小杰的記事本的扉頁(yè)，他在上面一筆一劃的記著：“出入有境、服務(wù)無(wú)止境，群眾是我們的衣食父母，要不辜負(fù)他們的期待，在群眾心中這桿秤上足金足兩”。工作五年來(lái)，王小杰總共辦理公民出國(guó)（境）證件3000余人次，外國(guó)人簽證600余人次，辦理涉外案事件40余起，經(jīng)他辦理的業(yè)務(wù)始終保持著“零投訴”。（解朋龍）