鄭鳳云，女，漢族，1955年出生，博山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)敬老院院長。2008年7月，鄭鳳云離崗后經(jīng)黨委政府研究到敬老院工作。從原來做老干部工作轉(zhuǎn)到做老人工作，差距太大，工作中遇到了許多意想不到的問題和困難，但她始終堅持用真心對待老人，用心把握老年人的生活需求，不斷提升為老服務(wù)水平。自任職以來，她一心為了敬老院的老人，舍小家顧大家，任勞任怨，用無私的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神為老人們創(chuàng)造了一個和諧、舒適的安樂家園。她多方爭取，想方設(shè)法改善敬老院的生活環(huán)境和條件，先后為老人們整修居住房間，改造食堂，建起了活動室，解決了老人的洗浴難題。她組織動員老人經(jīng)常開展一些陶冶情操有意義的活動，讓他們老有所學(xué)，老有所樂。她視老人為親生父母，噓寒問暖，為老人們洗衣做飯，端水送藥，她用真誠的愛心和忘我的工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和肯定，也受到了老人們的普遍歡迎，2010年被評為博山區(qū)“十大孝星”、2011年被評為淄博市第三屆孝老愛親道德模范。

    一、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)  滿足老人居住需求。

    開發(fā)區(qū)敬老院是原焦莊、域城、嶺西、 石門合并后經(jīng)過多次搬遷于2001年10月遷入石門景區(qū)石門村成立的敬老院，當(dāng)時條件差，有些房屋多年失修，硬件設(shè)備配備不全。為給老人營造良好的居住環(huán)境，她多方爭取資金，投資40余萬元，對敬老院重新進(jìn)行了改造和維修。一是整修裝飾了房間。對老人居住的房間進(jìn)行了粉刷裝修，居室內(nèi)統(tǒng)一配備了衣櫥、床上用品、四季衣服、洗刷用具和餐飲用具等生活必備品。老人吃穿住醫(yī)得到了保障，實行了統(tǒng)一供暖。二是改造了食堂。食堂設(shè)施全部更換成了電氣化，配備了整體廚房、廚具、電蒸柜、冰箱等用品。三是建起了活動室。配備了健身器材、電視、棋牌、書報等文化娛樂設(shè)施。四是改造了自來水管道，通上了自來水。原來的自來水管道多年失修，嚴(yán)重老化，敬老院用水全憑人工擔(dān)水。用上自來水后，不僅解決了老人們的活用水，也解決了老人的洗浴難題。

    二、注重做好思想疏導(dǎo)工作，滿足老人精神生活需求。

    為了讓老人們在敬老院住的開心、愉快，鄭鳳云經(jīng)常和老人談心，做思想疏導(dǎo)工作。一是要讓老人懂得他們?nèi)胱【蠢显菏屈h的政策好，是社會發(fā)展進(jìn)步的體現(xiàn)，要知道感恩。二是要求服務(wù)人員做到三個一點：嘴要甜一點，腿要勤一點，服務(wù)要周到一點。要求工作人員做任何事都要從老人的切身實際出發(fā)，設(shè)身處地的為老人著想，靠周到的服務(wù)讓老人精神得到滿足。三是奉獻(xiàn)愛心，把老人當(dāng)作自己的親人來對待，經(jīng)常虛寒問暖，平時做到細(xì)心觀察，了解老人的心理想法和要求，對老人提出的問題能夠及時解決，想方設(shè)法滿足老人的一些要求。四是注重做深入細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)他們和睦相處。五是懷有誠心，誠心誠意為老人服務(wù)，特別對身有殘疾，常年有病的老人及時做到醫(yī)治服務(wù)，保障他們的心身健康，讓老人在敬老院就像在家一樣，感到溫馨和親情。

    三、以身作則，滿足老人的服務(wù)需求。

    到敬老院工作兩年來，鄭鳳云從工作實際出發(fā)，從關(guān)心老人的一點一滴做起，不怕臟、不怕累，扎實苦干，通過兩年的工作，逐步和老人們建立了感情，現(xiàn)在是和睦相處，無話不談，干起工作得心應(yīng)手，沒有任何負(fù)擔(dān)。主要做到了以下幾點，一是喊破嗓子不如做出樣子。節(jié)假日和老人一起過，使他們感到不孤單。每逢佳節(jié)倍思親，這也是人之常情。2008年鄭鳳云兒子結(jié)婚，兒媳過門后第一個春節(jié)，要求公婆和他們在家過年，鄭鳳云心里很矛盾，最終還是做通了工作，得到理解后，舍小家到敬老院和老人一起過節(jié)，這也是鄭鳳云的工作職責(zé)，做人做事要以德服人，只有這樣才能真正得到老人的信任。二是用心去做，親情服務(wù)。尊老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。古人說“老吾老、以及人之老”“幼吾幼以及人之幼”。不僅要孝敬自己的父母，更應(yīng)該孝敬別的老人。在實際工作中，做到言行一致，不能失信老年人。三是時刻關(guān)心老年人的起居，保持老人居住房間衛(wèi)生整潔，保持老人每餐都吃上可口的飯菜。四是營造良好的家庭氛圍。針對老年人特點，敬老院工作人員經(jīng)常組織老人開展集體活動如打掃衛(wèi)生、互相交流溝通等多種形式，增加老人間的相互理解、信任和協(xié)作。有老人生病了，其他老人幫忙看護(hù)、照顧，有的老人不能自理，別的老人會主動來關(guān)心幫助，養(yǎng)老院成為了老人們舒適、溫馨、和諧的家。