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開展整體護理是實現(xiàn)健康觀念和現(xiàn)代醫(yī)院管理模式轉(zhuǎn)變的重要舉措。作為菏澤市最早開展這項工作的單縣中心醫(yī)院自１９９７年８月以來，全院１４個臨床科室中已有１２個科室開展了整體護理工作，占全院臨床科室的８５·７％。通過３年多整體護理實踐，護理服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量都有了明顯的進步，護理隊伍的整體素質(zhì)有了很大提高，推動了全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展，受到病人及社會的廣泛好評。
單縣中心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)意識到推廣整體護理是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的新起點，非常重視這項工作，配備了床上小餐桌、針線包，廁所有大便凳和方便鉤，科室有方便病人的小貨柜，病人物品寄存處配備放物柜。第一點要做的就是
把時間還給護士
護士是醫(yī)院服務(wù)工作的主力軍，只有盡可能地節(jié)省護士的時間，才有可能做好護理工作，后勤部門做到了：（１）液體站送液體到病房；（２）洗衣房每天兩次到病房更換被服；（３）后勤倉庫每周定期將物品下送到科室；（４）水電、建筑維修到現(xiàn)場；（５）病案室每天到病房收回出院病歷，并負(fù)責(zé)整理和檢查；（６）供應(yīng)室每天兩次下收下送到病房，并負(fù)責(zé)病區(qū)所需消毒物品的供應(yīng)工作；（７）中心藥房每天下科室收、送服藥盤。以上措施的落實，減少了護士外出，做到把時間還給護士，確保整體護理工作的順利開展。護士有了足夠的時間，可怎樣才能有效地利用，這就要
把護士還給病人
由于舊體制形成的繁文縟節(jié)，８點上班的護士１０點鐘還不能走入病房，這成為整體護理工作的極大障礙。單縣中心醫(yī)院大刀闊斧地把這些繁文縟節(jié)一下子砍掉，并規(guī)定護士要提前４０分鐘上班。這樣就使醫(yī)院的整體護理工作出現(xiàn)了一個驚人的變化：護士在８：３０就能進入病房，開展服務(wù)。單縣中心醫(yī)院還做出規(guī)定：在護士值班室留１—２個人，其余的都要把“辦公室”轉(zhuǎn)移進病房，有的科室護士不足，護士就要進行密集地巡查，保證病人在換藥等要求上不用呼叫護士。在時間上有了足夠的保證之后，護士是不是有能力做好服務(wù)，這就要求
護士要學(xué)點醫(yī)生的技術(shù)
在單縣中心醫(yī)院，有這樣一個有趣的現(xiàn)象：病人都把護士稱做醫(yī)生。這不免讓人產(chǎn)生疑惑：醫(yī)生就是醫(yī)生，護士就是護士，豈可混淆！
原來，單縣中心醫(yī)院的護士們在做好服務(wù)的同時，都在努力學(xué)習(xí)，不但掌握了較高的整體護理技能，也掌握了相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)常識，病人要找醫(yī)生了解的情況在護士這里一般都可以得到，所以病人改叫護士為醫(yī)生了。單縣中心醫(yī)院經(jīng)常選派護理骨干外出參加學(xué)術(shù)會，短期培訓(xùn)，進修學(xué)習(xí)，回院后向全體護士講課，把知識再傳播給大家。安排分管護士分批去學(xué)ＥＫＧ、ＩＣＵ、ＣＣＵ，護士熟練掌握了呼吸機應(yīng)用，可根據(jù)病人的血氣分析報告調(diào)整呼吸機參數(shù)，熟練掌握監(jiān)護儀、除顫器應(yīng)用，經(jīng)過不懈的努力，護理人員的專業(yè)水平有了明顯的提高，為病人的康復(fù)提供了高質(zhì)量護理服務(wù)。護理人員運用掌握的專業(yè)知識制定了各病種健康宣教計劃，對病人不同階段的治療給予具體指導(dǎo)，使病人不僅感受到護理人員熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)和親人般的關(guān)懷，而且還感受到護理人員所具備的精湛技術(shù)及豐富的專業(yè)知識。那么怎樣才能保持整體護理的持久生命力，這就要
思想教育長抓不懈
為了使護理隊伍徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，真正在各自的崗位上充分發(fā)揮積極性、主動性，單縣中心醫(yī)院始終把思想素質(zhì)教育工作放在重要位置，評選和表彰優(yōu)秀護士和服務(wù)標(biāo)兵；每季度由病人投票評選各病區(qū)的最佳護士；制定《護士禮儀及行為規(guī)范》，組織學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，在全院推廣“沒有微笑不說話，沒有稱呼不開口”活動；主動為病人服務(wù)的意識增強，為整體護理的開展打下良好的基礎(chǔ)。便民措施紛紛出臺：（１）２４小時保證被服供應(yīng)；（２）夜間入院病人能喝上開水；（３）門診大廳和急救中心設(shè)輪椅、擔(dān)架，為行動不便和危重病人實行陪護就醫(yī)，提供便捷服務(wù)。分管護士熱心為病人排憂解難，感人事例不勝枚舉。幾年來無一例護患糾紛發(fā)生，病人滿意度在９８％以上。
幾年來，通過開展整體護理工作，護理隊伍的整體素質(zhì)有了很大提高。在現(xiàn)代護理新觀念的指導(dǎo)下，護士運用護理程序的科學(xué)方法，為病人解決健康問題，實現(xiàn)了護士的自身價值和社會價值，形成了一種新型的護患關(guān)系，達到了病人滿意，家屬放心。促進了醫(yī)院精神文明建設(shè)，在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中發(fā)揮了重要作用。護理系統(tǒng)連續(xù)被評為菏澤市“巾幗文明示范崗”。
（唐廣文 王東啟）
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