這里的服務大廳不再人頭攢動，這里的民警笑容可掬。需要辦理車駕管業(yè)務的人們?nèi)绻�想來這里，則可以足不出戶。這里是山東省公安廳車輛管理所網(wǎng)上服務大廳。

　　作為現(xiàn)有機動車保有量居全國第一的山東省，車輛管理面臨著新的挑戰(zhàn)。如今省、市、縣三級車管所“自拆大門”，開通網(wǎng)上車管所，在網(wǎng)絡上為車主廣辦事，快辦事。同時辦起流動車管所，上門為車主辦事。

　　省公安廳車輛管理所所長劉偉說，人們多跑路，就會有意見。如今，車管民警走進網(wǎng)絡，走到百姓家門口，在信息化強警的探索中拓寬便民之路。

　　自編車牌號碼，在家就能辦理

　　12月6日下午，在濟南市車管所服務大廳，省城市民陸先峰在觸摸屏前遲疑不決，業(yè)務受理科科長祝芳走上前去詢問，原來他是想自編車牌號碼。祝芳給他詳細演示了操作方法，并告訴陸先峰：“通過網(wǎng)上車管所自編號碼，完全可以在家中預選，兩個工作日內(nèi)前來辦理就可以了�！�

　　截至目前，我省17市均已開通網(wǎng)上車管所。而面對大廳里前來辦理業(yè)務的擁擠人群，民警表示，其中相當一部分業(yè)務可以不來大廳，在家里就能辦理。

　　車管業(yè)務日漸繁忙，其所反映的另一個側面是越來越多的汽車已經(jīng)走入家庭。作為經(jīng)濟大省和人口大省，山東以超乎尋常的速度步入“汽車時代”，成為全國第一個機動車保有量突破2000萬輛的省份。于是，這種“成長的煩惱”隨之而來。

　　“社會各界對車管工作的要求越來越高，也在親民惠民、便捷高效、公開透明等方面提出了許多新期待，但我們自身仍存在一些‘不適應’和‘不符合’，因此，我們要從細節(jié)抓起，為群眾提供更加優(yōu)質、人性化的服務�！笔」�安廳交通管理局副局長、車輛管理所所長劉偉這樣說。

　　17市網(wǎng)上車管所共用一張“網(wǎng)”

　　從聊城來濟南工作的杜廣星一直為一件事而感到頭疼——他在濟南的違章已經(jīng)處理完畢，但是網(wǎng)上顯示還沒有清零。11月16日，他在省車管所網(wǎng)上服務大廳提交了這個問題。第二天，他的問題被答復：“您的交通違法信息已處理完畢，異地駕駛證交通違法信息在交換傳輸時可能會不及時，給您造成不便請諒解�！�

　　類似這樣的問題咨詢，網(wǎng)上服務大廳每天都能接到好多。省車輛管理所副所長張賢艷表示，由于問題較為具體，且涉及到不同的工作方面，詳細回復需要問清詳情，并調查核實，“及時回復問題是當值人員每天的工作重點�！�

　　省車管所網(wǎng)上服務大廳不僅接受群眾咨詢，還提供信息查詢、法律法規(guī)和相關下載服務等。此外，全省17市的網(wǎng)上車管所被一同鏈接，選取機動車號牌、補換領機動車牌證和駕駛證、預約駕駛人考試、信息變更備案等四十余項業(yè)務，均可上網(wǎng)辦理。同時，各市網(wǎng)上車管所也和“山東公安民生服務在線”相鏈接。

　　“原來為了問一件事，經(jīng)常不知道要打什么電話，有時費盡周折也不一定找對部門�，F(xiàn)在網(wǎng)上問事辦事的地點，就是在家里，確實方便了�！睘H坊駕駛員苗先生在接受本報記者采訪時說。

　　流動車管所開到家門口

　　7日上午，濟南歷下車管所的民警一大早趕去龍奧大廈，為那里的駕駛員現(xiàn)場辦理車駕管業(yè)務�！懊窬�每周至少要走出去一次，到駕駛員的家門口辦理車駕管業(yè)務，駕駛員應該跑的腿，由我們來跑。”濟南市歷下車管所所長于憲革說。對于全省各級車管部門來說，作為走出家門為民服務的主要形式，流動車管所已經(jīng)漸成常態(tài)。

　　7日下午，在濟南銀座汽貿(mào)，車主金百合剛買了新車，就來到一樓的交通管理服務站，通過機選很快拿到了自己喜歡的號牌，前后用了不足20分鐘�！霸谶@里直接申領號牌，至少節(jié)省了去車管所往返15公里的路程�！痹摻还苷局鞴苌郴壅f。

　　近年來，全省車管部門積極推動業(yè)務權限下放基層，選領機動車號牌號碼等一些原本只能在市級以上車管所辦理的業(yè)務，逐漸下放到離居民家更近的縣區(qū)級車管所。目前，縣級車管所均可辦理小型汽車注冊登記和定期審驗業(yè)務，380個交警中隊可辦理摩托車登記業(yè)務。

　　作為“權限下放”的內(nèi)容之一，我省各地又依托4S店建立代辦服務站79家，設立社區(qū)交管服務站266個，這種穿行于城郊市區(qū)的流動車管所被群眾譽為“家門口的交警隊、社區(qū)里的車管所。”

　　在一步步的探索中，山東省車輛管理工作獲得經(jīng)驗，也獲得了認可。據(jù)省公安廳交通管理局局長徐世杰介紹，山東省目前擁有優(yōu)秀車輛管理所數(shù)量名列全國第一，現(xiàn)在，省公安廳車輛管理所正在推動車輛和駕駛人管理職能由“以嚴為主、重在管理”向“以人為本，突出服務”的方向轉變。

　　□延伸閱讀

　　原來要跑好幾趟　如今號牌寄上門

　　6日，在濟南市車管所，一副嶄新的車牌正準備經(jīng)郵遞員之手，送到家住西客站幸福家園的李強手中。8日，記者電話連線李強，他表示已經(jīng)收到這個號牌�！叭绻麤]有網(wǎng)上車管所和聲訊服務電話，我可能需要跑好幾趟，現(xiàn)在我只需要在家等著郵遞員就可以了�！崩顝娬f。

　　如今，越來越多的人習慣于在網(wǎng)上或者通過聲訊服務電話“來到”車管所辦事。據(jù)省公安廳統(tǒng)計，今年1—9月，僅預約機動車駕駛證考試一項，全省就有130萬人通過山東公安民生服務在線辦理。按照居住地與駕校的平均往返距離為6公里計算，網(wǎng)上辦理可以讓人們少跑780萬公里路，省65.6萬升汽油，少排87.3噸尾氣。

　　網(wǎng)上車管所已經(jīng)逐漸從城市走向鄉(xiāng)村。在東營市，墾利縣新安村村民杜老三在來到車管所之前已經(jīng)選好了自己心儀的號牌。杜老三笑著說，原來需要跑三四趟才能辦妥的事情，現(xiàn)在只需要來一趟就全辦妥了。

　　本報記者　董釗

　　辦牌選號　沒有“后門”

　　6日上午，濟南市民陳振其剛剛購買了一輛比亞迪，工作人員在為其錄入相關信息后，陳振其眼前的電腦屏幕隨即滾動起來，他輕輕一按手指，選中了自己喜歡的一個號碼。

　　“號碼隨機選擇，機選庫的號碼被選走后，備用庫隨時補充�！睗�南市車管所業(yè)務指導科科長徐莉介紹。

　　“如今的號牌選擇權全部交給了系統(tǒng)，就是再找關系，也辦不了�！眲�偉說，目前我省對機動車號牌資源實現(xiàn)了統(tǒng)一管理和全程監(jiān)控，嚴格規(guī)范和有效監(jiān)督各地號牌發(fā)放工作，基本杜絕預留、指定或倒賣號牌等問題�！皠e管是什么人來找我，我也辦不了。”劉偉表示。