本報(bào)臨沂訊　12月5日,臨沂中裕燃?xì)庥邢薰�司呼叫中心接到家住“藍(lán)灣國際”楊先生的電話,稱家中有臭雞蛋氣味,懷疑燃?xì)庑孤�。接到�?bào)警后,臨沂中裕熱線服務(wù)人員及時(shí)告知楊先生緊急處理漏氣事故的措施,并通過專用平臺(tái)系統(tǒng)找到楊先生的相關(guān)信息和記錄,同時(shí)利用GPS搶險(xiǎn)車輛定位系統(tǒng),通知離事發(fā)地點(diǎn)最近的維修車輛趕赴現(xiàn)場進(jìn)行事故處理。

　　目前,臨沂市蘭山主城區(qū)管道燃?xì)饩用裼脩粢呀?jīng)接近15萬戶。為了更好地服務(wù)市民,中裕燃?xì)庖黄谕度?0余萬元,建成了呼叫系統(tǒng)與GPS定位搶修聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。

　　據(jù)了解,整個(gè)呼叫系統(tǒng)集燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、信息查詢、燃?xì)鈭?bào)修、投訴舉報(bào)、監(jiān)督反饋等多功能于一體,方便工作人員及時(shí)解答用戶咨詢,提高用戶需求處理效率,較原有系統(tǒng)效率提高20%。此外,GPS定位搶修系統(tǒng)可以隨時(shí)查看任一搶險(xiǎn)車輛的位置、狀態(tài)、速度等信息,可根據(jù)用戶需求即時(shí)進(jìn)行任務(wù)分配,目前該公司已有15輛搶修車安裝了該系統(tǒng)。

　　據(jù)悉,“十二五”期間,臨沂中裕燃?xì)膺�將逐步引入燃?xì)釹CADA管網(wǎng)集成控制、GIS地理信息等技術(shù)系統(tǒng)和數(shù)字化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)等,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)天然氣輸配管網(wǎng)系統(tǒng)的自動(dòng)化監(jiān)控、調(diào)度、管理功能,并通過搭建便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái),構(gòu)建便民服務(wù)模塊,在提高內(nèi)部管理效率的基礎(chǔ)上,提高為居民服務(wù)的質(zhì)量。工程總投資達(dá)160萬元,通過構(gòu)建服務(wù)、技術(shù)、管理三大平臺(tái),逐步實(shí)現(xiàn)臨沂市區(qū)燃?xì)夤芾碇悄芑�建設(shè)。