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　　雙十一這個(gè)電商狂歡節(jié)馬上進(jìn)入第八年,與此同時(shí),快遞行業(yè)感受到“狂歡”帶來的業(yè)務(wù)壓力,也已有四五年之久。記者從山東省郵政管理局了解到,去年雙十一期間,山東省快遞公司總共派件3996.5萬件,在高峰期的11月15日、16日、17日,山東人每天能收到540萬件以上的快遞。

　　幾千萬快件背后是兩萬人左右的全職快遞員,以及雙十一加入的臨時(shí)兼職人員。在我們愛恨交織地剁手時(shí),產(chǎn)業(yè)鏈最末端的他們?nèi)绾慰创爝f這個(gè)行業(yè),又如何看待雙十一?

　　山師大校園內(nèi),快遞被放在地上等待領(lǐng)取。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者　左慶　攝

　　只有快遞員炒老板

　　沒有老板炒快遞員

　　11月7日,濼源大街某寫字樓一樓大廳,快遞員于聰(化名)蹲在一堆快件中,右手按照快遞單上的收件人信息撥號(hào),左手舉著另一部手機(jī)放到耳邊說:“您有個(gè)快件到了,來取一下吧。”惜字如金,語速盡可能快,字句盡可能清,同時(shí)禮貌用語不能缺。于聰左手的電話剛掛掉,右手的電話正好接通,再重復(fù)一遍上面的話。

　　遇到取件客戶詢問:“×××的件在哪?”他要拿眼睛迅速掃過周遭大大小小的包裹,定位客戶口中的名字。不時(shí)有客戶過來詢問寄件時(shí),于聰?shù)幕貞?yīng)同樣清晰簡潔:“不好意思,今天不能寄件,單子我都沒帶,要不您去別家看看�！�

　　于聰告訴齊魯晚報(bào)記者,雙十一臨近,送件量多了不少,再加上寫字樓周末沒人收件,不少快件都合并到周一送。一天送300個(gè)件,實(shí)在忙不過來,寄件就沒時(shí)間了。不過遇到老客戶還得維護(hù)好,再忙也得收。

　　憑借著勤奮、專業(yè)以及靈活又和氣的干活方式,于聰贏得了客戶的信任,在同時(shí)負(fù)責(zé)這個(gè)寫字樓的快遞員中,于聰?shù)募募棵黠@要多。他一個(gè)月的收入四千元出頭,這已經(jīng)高于除順豐快遞之外的大部分快遞公司快遞員。

　　“試兩三天你就知道了,這個(gè)活是懶漢干不了,好漢不想干�！庇诼斦f,之前街邊擺攤,因?yàn)槌枪懿榈脟?yán),去年改行做快遞。

　　“要是真有快遞公司寫得那么高,不都來干了嗎?”負(fù)責(zé)益壽路一片區(qū)的一家快遞公司員工也告訴齊魯晚報(bào)記者,“現(xiàn)在快遞員不好招,只有快遞員炒老板的,幾乎沒有老板炒快遞員的�！�

　　月入4000已很高

　　6000以上是傳說

　　記者詢問了多位快遞員,四千多元的月收入在申通、圓通、中通、韻達(dá)等快遞公司中已經(jīng)算是高收入,如果片區(qū)資源比較好,能達(dá)到五千元,但這種情況非常少。即便在順豐,快遞員的收入平均也在五六千左右,只有干得最好的那種才能收入“過萬”。

　　這四千多塊錢不是好掙的。于聰說,他掙這4000多元已經(jīng)屬于高負(fù)荷,每天從早晨7點(diǎn)干到晚上7點(diǎn),工作時(shí)間常常超過12個(gè)小時(shí),還要面對各色人等。即便雙十一爆倉,要送的快遞多,每個(gè)人的業(yè)務(wù)量也增加不了多少件,因?yàn)槠綍r(shí)的送貨量就達(dá)到了時(shí)間和體力所能承受的上限。

　　于聰還說,作為基層快遞員,他們和快遞公司沒有簽訂正式的勞動(dòng)合同,沒有底薪,更沒有五險(xiǎn)一金,全部收入都來自收寄件提成,送一個(gè)件提成1元,收一個(gè)件提成5%。記者了解到,這個(gè)比例符合目前大部分快遞公司的情況。事實(shí)上,收件價(jià)格在10元以上的不多,一些月結(jié)客戶的單個(gè)快件價(jià)格甚至只有六七元。即便按收一個(gè)件10元計(jì)算,每個(gè)件的提成也只有5毛。

　　另外,手機(jī)話費(fèi)、車輛修理費(fèi)這些支出由快遞員自己承擔(dān)。盡管惜字如金,但話費(fèi)一個(gè)月也得一百多。對于每天負(fù)重穿行的快遞車來說,修修補(bǔ)補(bǔ)不可避免,干了一年多,于聰?shù)碾妱?dòng)三輪輪胎、前軸換了個(gè)遍。

　　于聰一開始的時(shí)候也是聽說快遞賺得多,真來干了才發(fā)現(xiàn),那些月入六七千的幾乎都是傳說。他的說法得到了快遞行業(yè)多位人士的證實(shí),當(dāng)聽說記者要找一名干了三四年的老快遞員時(shí),一位業(yè)內(nèi)人士說,快遞行業(yè)人員流動(dòng)性大,干了幾年還在的還真不好找。

　　至于多家快遞公司招聘廣告中5000元-8000元的月薪,多名快遞員告訴記者,大部分快遞公司都達(dá)不到這個(gè)水平。

　　和被罰的恐懼相比

　　增收算不了什么

　　是否像大家想象的一樣,雙十一期間,快遞員能大賺一筆,月入上萬?記者了解到,對大多數(shù)快遞員來說,雙十一的收益增長并不明顯。如果平時(shí)收入四千元,雙十一很難賺到五千元。因?yàn)榭爝f員難招,平時(shí)就幾乎滿負(fù)荷工作。

　　于聰平時(shí)每個(gè)月派3000件左右,11月份能派到4000件,這已經(jīng)達(dá)到極限。因?yàn)榭爝f員數(shù)量有缺口,雙十一包裹蜂擁而至?xí)䦟?dǎo)致延誤增多。盡管公司會(huì)把延誤期限由一天調(diào)整到兩天,但是延誤還是不可避免。與此相對應(yīng),客戶投訴也會(huì)增多。

　　“遇到好說話的客戶還好,遇到不好說話的真是頭疼�！庇诼斦f,如果因態(tài)度或延誤問題客戶投訴到總公司,就要扣快遞員工資500元,如果投訴到郵政總局,就要扣1000元。而工作量的暴增必然導(dǎo)致快遞員服務(wù)質(zhì)量下降,相比平時(shí)更容易產(chǎn)生矛盾。

　　即便客戶不投訴,快遞公司內(nèi)部也有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。如果公司內(nèi)部系統(tǒng)顯示某些快件延誤,而監(jiān)督人員打電話到客戶處核實(shí)發(fā)現(xiàn)原因確實(shí)來自快遞員,同樣也要扣錢。根據(jù)快件派送距離,處罰金額不一,比如從廣東寄到濟(jì)南的快件,延誤一天要扣50元。

　　“盡管很多人覺得幾十塊罰款不算什么,延誤和被投訴情況也不會(huì)太多,但對于我們來說,罰的都是我們的血汗錢。別說五百一千,一兩百我們也受不了,掙這個(gè)錢太不容易了�！庇诼斦f,和倍增的壓力以及被罰的恐懼相比,雙十一的收入增長實(shí)在算不了什么。

　�。R魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者　張亞楠）

初審編輯：魏鵬

責(zé)任編輯：孫翔