初審編輯：張艷
責(zé)任編輯：王曉亮
人靠衣裳馬靠鞍，房子靠什么打扮？靠裝修。而家具則是裝修中的重中之重。買(mǎi)了房子，人們都會(huì)首先想著置辦一套精美的家具。買(mǎi)一套大氣而舒適的沙發(fā)，也是很多人最想做的。家住濟(jì)南的王先生最近買(mǎi)了一套沙發(fā)來(lái)搭配自己的新房子，可這沙發(fā)，買(mǎi)的是真不省心。
據(jù)《生活幫》報(bào)道，今年的九月份，王先生從濟(jì)南曲美家具店購(gòu)買(mǎi)了一套沙發(fā)，花了近18000錢(qián)�？墒巧嘲l(fā)送到之后，王先生發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了。
王先生說(shuō)，自己購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)銷(xiāo)售人員說(shuō)是北美黑胡桃木做夾層的，怎么現(xiàn)在成了全榆木的了呢。難道是商家弄錯(cuò)了？
據(jù)王先生講，曲美商家給出的答復(fù)是貨沒(méi)有發(fā)錯(cuò)，這就是王先生訂購(gòu)的沙發(fā)，至于為什么沙發(fā)變成了全榆木，商家表示，由于給導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)資料出了差錯(cuò)，才造成了這樣的結(jié)果，而沙發(fā)本來(lái)就沒(méi)有北美黑胡桃木做夾層。這種解釋?zhuān)跸壬鷮?shí)在不能接受。
王先生給記者提供了曲美家具售后服務(wù)卡，據(jù)王先生介紹，在這份服務(wù)卡上，自己的說(shuō)法也得到了售后人員的簽字確認(rèn)，而對(duì)于為什么沙發(fā)由黑胡桃變成了全榆木，售后人員也并不能給出明確的答復(fù)。
銷(xiāo)售培訓(xùn)失誤 責(zé)任該歸誰(shuí)
為了了解事情的真相，記者與王先生一起，來(lái)到了曲美家居咨詢(xún)相關(guān)情況。在曲美家居店內(nèi)，王先生購(gòu)買(mǎi)的同款沙發(fā)樣品標(biāo)簽上，明確標(biāo)注了沙發(fā)是全榆木的，商品價(jià)格也貴了不少。
經(jīng)過(guò)調(diào)查，記者了解到王先生所購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)是在國(guó)慶節(jié)期間商店的活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的，因此要比原價(jià)便宜不少。
為什么王先生購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)由北美黑胡桃?jiàn)A層變成全榆木，劉店長(zhǎng)解釋道，可能是商品導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)了失誤，這才造成給王先生誤會(huì)，而他們的這類(lèi)產(chǎn)品中也并沒(méi)有黑胡桃木夾層的，因此王先生更換黑胡桃木夾層沙發(fā)的要求無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
沙發(fā)質(zhì)量與樣品有差異
據(jù)了解，曲美家居作為國(guó)內(nèi)知名品牌，品牌質(zhì)量口碑不錯(cuò)。但在王先生與曲美家具劉店長(zhǎng)的交談中，王先生對(duì)沙發(fā)的質(zhì)量和樣品不一樣的問(wèn)題提出了不滿(mǎn)。但是劉經(jīng)理卻是這樣解釋的。
據(jù)劉店長(zhǎng)介紹，王先生所購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)屬于流水線(xiàn)批量生產(chǎn)，而樣品卻是單獨(dú)制作的，兩者成本不同，這種回答讓王先生難以理解。那么，王先生所買(mǎi)的沙發(fā)價(jià)格便宜的原因是產(chǎn)品的質(zhì)量比不上樣品嗎？這種說(shuō)法的到了劉店長(zhǎng)的否認(rèn)。
“搞活動(dòng)是總公司說(shuō)了算，我們做不了主，不是質(zhì)量差才折扣的。”
更換樣品 售后怎么說(shuō)？
在王先生提出用樣品換取已購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)并訴求折舊費(fèi)時(shí)，劉店長(zhǎng)表示，他們只是銷(xiāo)售部門(mén)，無(wú)法解決王先生所遇到的問(wèn)題，應(yīng)該找售后來(lái)處理。隨即，王先生撥通了曲美家居的售后服務(wù)電話(huà)。
曲美家居的售后服務(wù)人員：“可以給您換樣品�！�
“那折舊費(fèi)呢？”
服務(wù)人員：“這個(gè)我做不了主�！�
張先生提出的訴求是更換樣品，并補(bǔ)償相應(yīng)的折舊費(fèi)用，但這樣的要求未能得到售后人員的同意。
商家的做法 消協(xié)怎么說(shuō)？
因?yàn)閷?duì)商家的做法存在疑問(wèn)，記者與王先生一起，來(lái)到了濟(jì)南市歷城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局咨詢(xún)相關(guān)情況。相關(guān)人員說(shuō)：“你這個(gè)合同是與曲美家居簽的，應(yīng)該是責(zé)任在曲美家居，但是你這上面沒(méi)有寫(xiě)是什么材料，你說(shuō)人家欺騙消費(fèi)者也很難成立。具體我向上邊反映一下吧�！�
監(jiān)管局的工作人員表示，對(duì)于王先生所遇到的問(wèn)題，王先生可以通過(guò)合同規(guī)定申請(qǐng)退貨或者向法院提起訴訟來(lái)解決，而曲美家居的做法是否存在欺騙消費(fèi)者的問(wèn)題，還存有爭(zhēng)議。
11月16日，山東省委副書(shū)記、省長(zhǎng)郭樹(shù)清主持召開(kāi)省政府常務(wù)會(huì)議，研究修改流動(dòng)人口服務(wù)管理暫行辦法、建立職工大病保險(xiǎn)制度、完善居民大病保險(xiǎn)政策、推進(jìn)職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度建設(shè)等工作。[詳細(xì)]
盼望著、盼望著,青煙威終于全線(xiàn)通車(chē),半島進(jìn)入“同城時(shí)代”。11月16日,山東省內(nèi)首條城際高速鐵路——青榮城際鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng),青島至煙臺(tái)最快列車(chē)的運(yùn)行時(shí)間由原來(lái)的約4小時(shí)30分鐘縮短至約1小時(shí)15分鐘。首日發(fā)客6000余人,車(chē)票全部售罄。 [詳細(xì)]
時(shí)隔將近一個(gè)月之后，國(guó)內(nèi)成品油價(jià)又降了回來(lái)。而就在將近一個(gè)月之前的10月20日，國(guó)內(nèi)成品油價(jià)迎來(lái)今年以來(lái)最大漲幅，濟(jì)南92號(hào)汽油上漲了0.28元/升，現(xiàn)在又下降了0.29元/升，相當(dāng)于回到一個(gè)月之前。[詳細(xì)]
最近,不少購(gòu)房者發(fā)現(xiàn),濟(jì)南街頭的很多二手房中介店鋪的房源宣傳廣告牌消失了,不僅以往店門(mén)口常擺出的大牌子不見(jiàn)了,連之前掛滿(mǎn)房源信息的櫥窗也變得空空蕩蕩。 [詳細(xì)]
日前，濟(jì)南一年輕女子在歷城區(qū)華山西楊家村一出租屋內(nèi)獨(dú)自生下女?huà)�，無(wú)人照料，齊魯網(wǎng)報(bào)道后，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。按照正常程序，孩子在哪個(gè)醫(yī)院出生，哪個(gè)醫(yī)院給開(kāi)具出生醫(yī)學(xué)證明，像小王這種情況應(yīng)該怎么辦呢，記者電話(huà)聯(lián)系了濟(jì)南市計(jì)生委工作人員。[詳細(xì)]
隨著16日一早青榮城鐵通車(chē)首秀的到來(lái)，山東省也將進(jìn)一步圍繞“十三五”規(guī)劃繼續(xù)加快布局省內(nèi)快速鐵路網(wǎng)。據(jù)了解，目前山東省正在建設(shè)濟(jì)青高鐵、魯南高鐵、石濟(jì)客專(zhuān)等高鐵項(xiàng)目，濰萊高鐵也將于年內(nèi)開(kāi)工建設(shè)。[詳細(xì)]
