初審編輯:張艷
責(zé)任編輯:王曉亮
如今越來越多的人會使用手機(jī)軟件訂外賣,美團(tuán)、百度、餓了么想必大家都很熟悉,城陽的趙女士就經(jīng)常使用“餓了嗎”軟件,可最近,原本給她帶來便利的外賣軟件,卻讓她十分煩惱。
11月22號中午趙女士用手機(jī)上的“餓了么”軟件,在一家面館訂了牛肉面、酸辣粉、烤肉、飲料等。
當(dāng)天晚上,趙女士又打開手機(jī)準(zhǔn)備訂外賣,卻發(fā)現(xiàn)中午商家取消果汁訂單的理由是:用戶信息不符:惡意訂單拒絕配送。
一看到這,趙女士非常氣憤,這樣不就泄漏了自己的個人隱私了嗎?但是,當(dāng)她仔細(xì)看了回復(fù),卻發(fā)現(xiàn)原來是當(dāng)時果汁訂單里的一種果汁不夠,商家本來是想打電話建議她換一個口味,但是手機(jī)號卻聯(lián)系不上。趙女士這才想起,原來注冊“餓了么”會員的手機(jī)號已經(jīng)在今年6月份不用了。
隨后記者電話咨詢“餓了么”客服人員,對方稱趙女士的要求,還在審核中。
此外,趙女士說,當(dāng)天她還向客服人員提出,刪除泄露她個人信息的回復(fù),但對方稱這個比較困難。
而當(dāng)記者向客服人員詢問此事時,對方這樣進(jìn)行了回復(fù)。
“餓了么”軟件客服工作人員說,正常的評價確實都是沒有辦法刪除的,對于這個情況我們可以向上反饋,進(jìn)行查詢。
發(fā)稿前,趙女士給記者打來電話說,“餓了么”的客服人員已經(jīng)將她的個人信息刪除,并解綁了原來的手機(jī)號。同樣的事情,之前看來是難題,現(xiàn)在卻很快解決了。由于不知道當(dāng)時趙女士是否說明白了情況,我們也不能斷定就是客服人員的問題,但是,現(xiàn)實中確實存在一些電話客服人員,只是機(jī)械照搬回復(fù),卻不辦事實的現(xiàn)象,雖然隔著電話線,但也希望客服的服務(wù)質(zhì)量能夠更高一些。
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