初審編輯：張艷
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近期不少到青島長途汽車站乘車的市民發(fā)現(xiàn)，售票廳一樓的人工售票窗口只剩下兩個，原本的多個售票窗口都“消失”了，這是怎么回事？
11月28日，記者從交運(yùn)集團(tuán)青島汽車總站獲悉，其所屬的青島長途汽車站售票廳進(jìn)入施工改造階段，售票廳一樓將改造為全自助售取票廳，售票廳二樓為人工服務(wù)窗口和自助售取票結(jié)合。對于減少人工窗口、改造自助式售取票廳的原因，記者了解到主要是因?yàn)槭謾C(jī)購票、網(wǎng)上購票人數(shù)的增多。
車站人工服務(wù)窗口減少
記者來到青島長途汽車站一樓售票廳看到，原本北側(cè)的8個售票窗口只剩下最里面的兩個，原本的6個售票窗口的位置已經(jīng)空出擺上了自助售取票機(jī)。大多數(shù)旅客集中在自助售取票機(jī)前，還有7、8名旅客在兩個人工窗口前排隊�！耙贿M(jìn)門都沒找到買票的窗口，好在工作人員幫著在自助票機(jī)上買的！”記者在現(xiàn)場也看到，一些20、30歲左右年輕旅客都直接到自助售取票機(jī)上購票或者取票，但一些年長的旅客則不太習(xí)慣，還是到僅剩的兩個人工窗口排隊或者由工作人員幫忙在售票機(jī)上操作。
網(wǎng)絡(luò)購票增多是改造主因
對于車站人工售票窗口減少，工作人員表示此次改造主要是為明年春運(yùn)準(zhǔn)備，一樓售票廳將變?yōu)槿灾降氖廴∑睆d，除了現(xiàn)有的6臺售取票機(jī)還將增加6至8臺售取票設(shè)備。對于增加售取票機(jī)減少人工窗口的原因，工作人員表示主要是“交運(yùn)行”手機(jī)APP以及網(wǎng)上購票平臺的售票業(yè)務(wù)增加，已占到車站售票總業(yè)務(wù)的6至7成，所有的這些網(wǎng)絡(luò)購票都需要到售取票一體機(jī)上完成。另一方面通過自助售取票購票，可以對目的地線路的所有班次一目了然，查詢、選定、出票整個過程30秒內(nèi)就能完成，而人工服務(wù)窗口需要售票員不斷回復(fù)旅客問詢，特別是一些旅客反復(fù)詢問同一線路不同班次發(fā)車時間，導(dǎo)致出票時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自助售取票。目前一樓售票廳仍保留兩個人工窗口，主要是因?yàn)楦脑炱陂g部分旅客不習(xí)慣用來過渡。
人工窗口全轉(zhuǎn)移到二樓售票廳
記者還了解到，改造期間及改造完成后車站都將安排人員在自助售取票廳，協(xié)助旅客降低購票取票方式改變帶來的不習(xí)慣。不過人工售票窗口不會都取消，都將集中在二樓售票廳。目前二樓售票廳保留6-8個人工窗口。并會增加多臺售取票一體機(jī)。因此車站工作人員提醒，通過網(wǎng)絡(luò)購票需要取票的市民以及年輕旅客可以到一樓售票廳，習(xí)慣于人工售票服務(wù)的市民則要到二樓售票廳，然后通過扶梯直達(dá)一樓候車廳，這樣也有利于春運(yùn)等高峰時段購票旅客的分流。
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