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濟南一女子美容十年,卡余十多萬卻難退!工商已介入

2017-01-12 07:45:00 來源: 生活日報 作者: 程凌潤

  2006年,濟南市民王麗(化名)趁著節(jié)日促銷在舜耕路上的一家美容店辦理了一張美容儲值卡,從第一次購買“3+1減肥”項目至今,她已經(jīng)辦理了十余個項目,但是很多項目沒有做完就被推薦其他美容項目。去年8月份,王麗因打算出國就想把美容店的儲值卡退掉,她按照未消費次數(shù)計算出自己的儲值卡中還剩下十余萬元,但是至今沒有把卡退掉。目前,工商部門已經(jīng)介入。

  10日下午,記者到位于濟南市舜耕路的這家美容店采訪

  減肥項目沒做完就推薦新的

  王麗介紹,她最初是在舜耕路上的曲姿美容店看到了三八節(jié)的促銷活動,出于女性的愛美之心就辦理了一張儲值卡。“第一次辦卡的美容項目是3+1減肥,當(dāng)時用了也就20多次!币姷缴钊請笥浾吆,王麗提供了一份自己在美容店電腦上抄下來的消費記錄,上面顯示該項目消費時間是2006年7月份,共消費23次還余37次,王麗說她當(dāng)時在沒有做完這個項目的情況下,店員就向她推薦其他的項目。

  “比如里面還剩幾百塊錢,他們就會推薦其他的項目!蓖觖愓f,曲姿美容店店員在十年多至少向她推薦了十多個項目,這些項目包括腹部按摩、雙人瑜伽等內(nèi)容。考慮到在美容店既可以減肥、美容,也能讓自己放松壓力,王麗就在店員的推薦下辦理了各種類型的美容項目。

  美容店老顧客遭遇退卡難

  作為十多年的老顧客,王麗一直光顧舜耕路上的曲姿美容店!扒皟赡甑臅r候,包括針灸在內(nèi)的一些美容項目突然不給做了!蓖觖愓f,2014年的時候,美容店讓她把一個終生項目改成按次消費的項目,她當(dāng)時就沒有同意。直到2015年8月份,王麗因想出國就提出退掉美容店的儲值卡,但是退卡的過程中遇到了難題。

  “按照當(dāng)時辦卡時的金額和次數(shù)計算出來的。”王麗說,她自己計算出來的美容店儲值卡余額是10余萬元,但是美容店是按照沒有優(yōu)惠時的價格和次數(shù)計算的,甚至出現(xiàn)了儲值卡中有未消費的次數(shù)卻欠美容店錢的情況,這讓她非常不解。

  王麗介紹,她每次在儲值卡充值的時候都沒有發(fā)票,而且最初辦理會員卡的時候也沒有簽訂相關(guān)的合同,這都增加了她退卡的難度。

  店方稱每次消費都有確認函

  1月10日下午,生活日報記者來到舜耕路上曲姿美容店,這家門店掛著“曲姿專業(yè)減肥”的招牌。一位自稱負責(zé)人的工作人員介紹,顧客到他們店辦卡時都是明碼標價的,而且都會簽訂一個確認函,至于王麗退卡的事情需要聯(lián)系他們公司總部。

  “我們與工商部門正在協(xié)商,現(xiàn)在還沒有協(xié)商完畢!痹摴究偛恳晃还ぷ魅藛T稱,舜耕路上的曲姿美容店是他們公司的直營店,王麗也存在著違約的行為,她是單方不想做服務(wù)了,但是他們正在提供服務(wù),所以現(xiàn)在還要等工商部門的協(xié)商結(jié)果。

  工商部門正在處理

  1月10日下午,生活日報記者聯(lián)系到了管轄舜耕路曲姿美容店的市中區(qū)工商局六里山工商所,工作人員稱他們正在處理!皩τ谙M投訴,消費者可以通過消協(xié)協(xié)商解決,但是這個調(diào)解沒有強制性!边@位工作人員稱,如果通過消協(xié)解決不了消費糾紛,消費者可以通過到法院起訴和到仲裁委沖裁的方式維權(quán),但是協(xié)商處理是最好的方式。

  “一般情況下注冊字號要與宣傳的店名一樣,如果是加盟店或者直營店使用統(tǒng)一的店名需要有授權(quán)書!1月10日,山東千舜律師事務(wù)所律師王偉稱,美容店在給顧客辦理儲值卡或者會員卡時應(yīng)該簽訂合同,但是消費項目的確認函也可視為合同,但是如果加盟店或者直營店沒有授權(quán)書的情況使用非注冊字號的名稱需要有授權(quán),但是生活日報記者并未在美容店大廳看到授權(quán)書。

 。ㄉ钊請笥浾 程凌潤)

初審編輯:王曉亮

責(zé)任編輯:劉美顯

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