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這里的咖啡有點甜
大眾網(wǎng)-生活日報
2003-01-13 07:47:08
shrb20030113
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１月１１日 招商銀行朝山街支行
兩個保安一站一坐，在大廳左側(cè)的沙發(fā)上嬉笑聊天；一披紅綬帶的工作人員在大廳內(nèi)來回巡視；柜臺前面是一排可調(diào)座椅，客戶們正在辦理業(yè)務(wù)；一對年輕情侶坐在大廳右側(cè)的客戶填單席上邊喝咖啡邊在等待“叫號”；大廳內(nèi)供應(yīng)熱牛奶、純凈水和咖啡。如果是熟絡(luò)的客戶，進(jìn)門會先到自動排隊機上抽號，然后坐在大廳內(nèi)的椅子上等待喊號；如果是新客戶，披綬帶的工作人員會面帶笑容，等其走近柜臺時上前詢問并替客戶抽號排隊。每當(dāng)喊到號的顧客走近柜臺，柜員均面帶笑容起立迎接。大廳工作人員不停地走動，邊解答客戶疑問，邊整理座椅和撿拾客戶隨手丟棄的紙屑�！ �
�。保埃海常�，大廳內(nèi)有５位客戶。又一名工作人員披上綬帶上前服務(wù)。大廳內(nèi)的網(wǎng)上銀行演示臺共三臺電腦，一臺關(guān)機，另兩臺前一直坐著兩位時不時斗嘴的保安。一客戶在其后駐足，兩人未動。
�。保埃海常�，保潔人員進(jìn)入大廳開始工作。
招商銀行和平支行
除了一個正使用網(wǎng)上銀行演示臺的電腦在“東門聊天室”內(nèi)聊天的保安，營業(yè)內(nèi)沒有任何人員，只有一個柜員在營業(yè)。
一對夫妻正在辦理業(yè)務(wù)，妻子坐在柜臺前的椅子上填單，丈夫坐在大廳正中的沙發(fā)上，一邊看著卡拉ＯＫ，一邊喝著銀行免費提供的熱牛奶。除了純凈水、熱牛奶和熱咖啡，沙發(fā)前的茶幾上還擺放著糖果。每有客戶走近柜臺，工作人員均起立詢問。但由于沒有導(dǎo)服人員，一個客戶還是為了找一個憑單圍著一個柱子轉(zhuǎn)了一圈。正在網(wǎng)上聊天的保安見狀急匆匆地起立用手示意，隨后又迅速返回到了“東門聊天室”�！ 。ㄓ浾摺⒂癫ǎ�
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