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“大堂服務(wù)”有點冷
大眾網(wǎng)-生活日報
2003-01-13 07:47:39
shrb20030113
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１月１１日 民生銀行營業(yè)部
作為在濟(jì)南市剛開張不久的股份制銀行，民生銀行開始受到了廣大市民的關(guān)注。１月１１日，記者對民生銀行的幾家營業(yè)部進(jìn)行了暗訪。
在濼源大街分行總部，當(dāng)看到有人走向業(yè)務(wù)柜臺時，一位營業(yè)員和善地站起來打招呼。我表示想咨詢有關(guān)保險方面的業(yè)務(wù)，她便介紹到現(xiàn)金柜臺辦理，友好的態(tài)度令人愉快�，F(xiàn)金柜臺三位工作人員正在低頭忙碌，一位營業(yè)員站起來耐心地回答我提的各種問題。當(dāng)記者走進(jìn)解放路營業(yè)部的時候是１月１１日下午４點半，因為是周六，營業(yè)部已結(jié)了賬準(zhǔn)備下班，但一位營業(yè)員還是主動地詢問我想辦什么業(yè)務(wù)。記者表示想咨詢理財業(yè)務(wù)，營業(yè)員隨即遞來一張單據(jù)，并詳細(xì)介紹了相關(guān)事宜。
與柜臺服務(wù)比，記者感覺大堂服務(wù)意識稍有不足。走了四家營業(yè)部，只有經(jīng)七路營業(yè)部一位保安人員在客人進(jìn)門時主動走上來招呼。 �。痹拢保比眨梗海常埃�(dāng)記者走進(jìn)泉城路營業(yè)部時，一位保安模樣的工作人員坐在攤滿報紙的“大堂副理＂板臺后面與一位女士聊天。
茶幾、報架上放著幾份舊報紙，記者在沙發(fā)上坐下。“請問有沒有新報紙？＂記者問�！按筇酶崩恚⑦f過來一份，記者翻了翻又問：“還有別的嗎？”“他們正看著哩。＂回答說。這時恰好從一扇門里走出位保安人員，在板臺上扔下一份報紙，又拿起一份，走了進(jìn)去。在解放路營業(yè)部，大堂的板臺后面坐著一位工作人員，記者故作局促狀東張西望，見沒人理會，才直接走向柜臺。
在經(jīng)七路營業(yè)部，一位保安在客人進(jìn)門時主動走上來招呼詢問。由于周末業(yè)務(wù)柜不上班，記者與保安人員攀談了一會兒，詢問了辦理業(yè)務(wù)的有關(guān)問題后，提到服務(wù)質(zhì)量問題，他表示，以前自己在某銀行辦業(yè)務(wù)時，覺得好多工作人員態(tài)度非常差。而新開的幾家銀行，主要是幾家股份制銀行，服務(wù)質(zhì)量相對都比較好。 �。ㄓ浾摺《螘鴱�(qiáng)）
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