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五路記者暗訪銀行服務(wù)
大眾網(wǎng)-生活日報
2003-01-13 07:47:45
shrb20030113
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如今，銀行已經(jīng)進入服務(wù)時代，“客戶就是上帝”的口號也已成為各銀行網(wǎng)點的“行動指南”。又一年開始了，濟南市的各商業(yè)銀行在服務(wù)上做得到底如何？他們靠什么來吸引客戶？客戶對其服務(wù)如何評價？
帶著這些問題，本報記者利用周末對濟南市主要商業(yè)銀行進行了暗訪。從暗訪的結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，雖然各銀行目前都主打服務(wù)牌，推出了各具特色的服務(wù)手段，服務(wù)質(zhì)量比過去有了較大提高，但一些細節(jié)上的疏忽仍然讓客戶感到“不爽”。
或許，這些問題只是個別現(xiàn)象，但有句話說得好：服務(wù)無止境，希望我們的民族銀行能夠把服務(wù)的文章做得更好。
——編者按
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