工商局長做“客服”
大眾網(wǎng) 【我在現(xiàn)場】 2013年03月15日 17:15
大眾網(wǎng)濟(jì)南3月15日訊（見習(xí)記者 李兆輝）“3.15”前后，消費(fèi)者維權(quán)電話比平時要多近一半，僅“3.15”當(dāng)天就比平時多200多件。15日，濟(jì)南市工商局局長賈杰接聽12345熱線，為消費(fèi)者做“客服”，處理和解釋了關(guān)于霸王條款、虛假廣告、假冒偽劣等問題。
15日，濟(jì)南市工商局局長賈杰在接聽12345熱線時，有一位消費(fèi)者在一家購物網(wǎng)站上買東西時，遇到了付款后沒到貨的問題。賈杰在電話里向這位消費(fèi)者解釋，濟(jì)南工商局對全市3352個官方網(wǎng)站和網(wǎng)上交易平臺逐一建立了電子檔案，通過“網(wǎng)上亮照”程序，將其納入日常監(jiān)管范圍，病定期網(wǎng)上巡查。
“您將網(wǎng)上繳費(fèi)收據(jù)和證明打印出來交給我們，我們就會幫你處理。”賈杰回復(fù)這位投訴的消費(fèi)者。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)商品交易市場快速發(fā)展，出現(xiàn)的問題也不斷增加，僅去年，濟(jì)南市工商系統(tǒng)就查處了涉網(wǎng)案件105件。
在現(xiàn)場，賈杰還將一位消費(fèi)者的電話記了下來，交給了消保處的工作人員，根據(jù)舉報人提供的線索，立即對七里鋪市場出現(xiàn)的缺斤短兩問題進(jìn)行調(diào)查�！叭绻閷�(shí)，將對嚴(yán)處這種不誠信問題�！辟Z杰告訴消保處工作人員。
在回答記者提問時，賈杰介紹，購物預(yù)付卡一直是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，美容美發(fā)等行業(yè)是遭投訴較為嚴(yán)重的行業(yè)。還有霸王條款的問題，主要以經(jīng)營者免責(zé)、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)和排除消費(fèi)者權(quán)利等三種形式表現(xiàn)出來。為此，濟(jì)南市工商局開展針對食品安全、假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)商品交易、違法廣告和“霸王條款”等多個領(lǐng)域的專項(xiàng)整治，共查辦案件9972起，檢查出18大類1163個批次食品，下架不合格食品745公斤。
另外，在現(xiàn)場接電話的還有濟(jì)南市工商局的其他部門，如公平交易局、消保處、商廣處、企業(yè)注冊局等。公平交易局工作人員邵長海在接聽電話時，一位消費(fèi)者反映，前段時間他購買了一張電話卡，不管怎么打電話都不產(chǎn)生費(fèi)用，這位消費(fèi)者在購卡憑證丟失的情況下要求退還他的購卡費(fèi)用，但遭到拒絕。
邵長海向這位消費(fèi)者解釋說，在沒有購卡憑證的情況下很難要求退費(fèi)，只能由工商部門幫助協(xié)調(diào)。邵長海提醒消費(fèi)者，無論購買什么商品，都要記得索要購物憑證，以提供維權(quán)證據(jù)，保障自己的合法權(quán)益。
