大眾網(wǎng)訊 融合重組兩年來(lái)，山東聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)決貫徹集團(tuán)公司戰(zhàn)略部署，立足山東企業(yè)實(shí)際，冷靜應(yīng)對(duì)新問(wèn)題，積極探索新模式，充分調(diào)動(dòng)各方積極因素，創(chuàng)造性地推進(jìn)各項(xiàng)工作，讓山東聯(lián)通這個(gè)中國(guó)聯(lián)通北方10�。▍^(qū)、市）中的用戶大省、網(wǎng)絡(luò)大省、收入大省，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益型發(fā)展。今年1月～11月，山東聯(lián)通通信服務(wù)收入絕對(duì)值居全集團(tuán)首位，其中移動(dòng)業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，同比增幅始終保持在40%以上，3G業(yè)務(wù)預(yù)算完成率高于全集團(tuán)平均水平18.5個(gè)百分點(diǎn)，寬帶業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)達(dá)到19%，固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入絕對(duì)值排名全集團(tuán)第二位，經(jīng)營(yíng)狀況持續(xù)改善，為大型國(guó)有企業(yè)保值增值進(jìn)行了生動(dòng)實(shí)踐。

　　員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值同步提升

    企業(yè)融合，最難處理的是人。公司組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理流程、人員結(jié)構(gòu)等執(zhí)行體系中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的整合，都離不開人的因素。而山東聯(lián)通在如何處理有關(guān)人的問(wèn)題時(shí)又面臨著極為嚴(yán)峻的形勢(shì)——融合重組后的從業(yè)人員達(dá)7萬(wàn)余人，在整個(gè)系統(tǒng)首屈一指。這75000人中，又包括內(nèi)部退養(yǎng)員工、離退休員工、業(yè)務(wù)外包員工、合同制員工，人員構(gòu)成極其復(fù)雜。如何做到群眾滿意，從而調(diào)動(dòng)他們理解支持重組、自覺(jué)參與改革、共同投身發(fā)展的積極性，考驗(yàn)著公司領(lǐng)導(dǎo)班子的智慧和膽識(shí)。

中國(guó)聯(lián)通陸益民總經(jīng)理（前排左二）在山東聯(lián)通調(diào)研。

    山東聯(lián)通認(rèn)為，讓每一個(gè)人都成為改革的受益者，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定的前提。公司領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，涉及員工切身利益的事，對(duì)公司全局來(lái)講，可能只是一部分，但對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，卻是全局。必須像對(duì)待家庭成員一樣對(duì)待自己的職工，考慮問(wèn)題、處理事情，要時(shí)刻把群眾滿意放在第一位，在依靠員工辦好企業(yè)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)改革成果集體共享。只有這樣，才能讓員工自覺(jué)支持重組、積極參與改革。

   為了達(dá)成員工思想上的共識(shí)，防止思想波動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富和資源。融合之初，公司編印了融合重組政策宣講手冊(cè)，將國(guó)家有關(guān)政策、重組背景、改革方向印成白紙黑字，讓員工明白重組對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、快速發(fā)展的巨大推動(dòng)作用，自覺(jué)將個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，以實(shí)際行動(dòng)為公司分憂；啟動(dòng)各種宣傳工具，創(chuàng)辦《山東聯(lián)通報(bào)》，在山東聯(lián)通內(nèi)部網(wǎng)站上開辟職工論壇，加強(qiáng)企業(yè)文化、理念的宣傳，增進(jìn)相互理解、上下溝通；公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)各種形式向員工傳達(dá)管理層思路，與職工開展談心交流，親自給員工解疑釋惑。

國(guó)務(wù)院國(guó)有企業(yè)監(jiān)事會(huì)主席孫來(lái)燕（左二）對(duì)山東聯(lián)通發(fā)展給予充分肯定。

    企業(yè)融合后，山東聯(lián)通還努力實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的同步提升，大力加強(qiáng)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，采取合作定制精品課程、模塊式課程以及引入自主開發(fā)的實(shí)務(wù)類課程等方式，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)；采取多種方式，提升班組長(zhǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等一線專業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和普通員工的綜合素質(zhì)；加強(qiáng)后備干部和專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，采取基層掛職鍛煉和考核選拔等方式，實(shí)現(xiàn)了省公司與基層員工的互動(dòng)交流。

    群眾怎么干，全看干部怎么帶。為充分發(fā)揮干部隊(duì)伍的表率作用，山東聯(lián)通把加強(qiáng)和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員作風(fēng)建設(shè)、樹立公司新風(fēng)尚，作為公司改革發(fā)展和穩(wěn)定的重要舉措，堅(jiān)持不懈地抓牢抓好。除了堅(jiān)決貫徹集團(tuán)公司《領(lǐng)導(dǎo)人員作風(fēng)建設(shè)的十項(xiàng)要求》，山東聯(lián)通還大力推行“一線工作法”，從今年4月22日開始，啟動(dòng)全省公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員和機(jī)關(guān)人員深入基層一線參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的專項(xiàng)活動(dòng)，帶著問(wèn)題深入一線，帶著感情深入員工，做到上級(jí)政策能夠在一線得到落實(shí)，一線的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決，堅(jiān)決克服形式主義和官僚主義，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，一級(jí)做給一級(jí)看，努力營(yíng)造務(wù)實(shí)高效、風(fēng)清氣正的內(nèi)部環(huán)境，確保各級(jí)集中精力抓工作，一心一意謀發(fā)展。

    針對(duì)職工最為關(guān)心的職位薪酬體系統(tǒng)一工作，山東聯(lián)通經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)算、研討，并廣泛征求部分公司各級(jí)管理者，尤其是基層營(yíng)銷、維護(hù)等單位負(fù)責(zé)人和各級(jí)工會(huì)意見，充分考慮各個(gè)員工群體的關(guān)注點(diǎn)，制定操作方案。實(shí)施過(guò)程中，堅(jiān)持公平、公正、公開、透明的原則，精心組織，把每一步工作做實(shí)、做透，做到措施有力、操作到位。省公司明確要求，各單位在制訂實(shí)施方案時(shí)，要充分體現(xiàn)薪酬分配向一線員工傾斜的原則，確保人工成本足額配置到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，特別是一線骨干員工。另外，對(duì)于因業(yè)績(jī)完成不好而導(dǎo)致工資總額和人工成本總額下降的單位，降薪要先從管理人員和高薪崗位人員開始。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，建立有效的溝通渠道，妥善處理各種關(guān)系和問(wèn)題，避免由于思想認(rèn)識(shí)上的不統(tǒng)一或?qū)��?shí)施工作的不理解造成員工誤解，引起員工思想上不必要的波動(dòng)，切實(shí)保證隊(duì)伍的穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)反復(fù)宣講政策制定基礎(chǔ)、測(cè)算過(guò)程、原則依據(jù)和實(shí)施要求，員工打消了思想顧慮，將精力集中到業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)績(jī)提升上來(lái)，努力憑實(shí)干、憑業(yè)績(jī)獲得好的個(gè)人績(jī)效薪酬。山東聯(lián)通統(tǒng)一職位薪酬體系在全國(guó)率先全面完成，整個(gè)工作平穩(wěn)順利。

    由于思想政治工作到家、穩(wěn)定措施到位，企業(yè)融合重組過(guò)程真正做到了“穩(wěn)妥實(shí)施，平穩(wěn)過(guò)渡”，為企業(yè)凝心聚力謀發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，山東省委常委、副省長(zhǎng)王軍民同志在山東聯(lián)通調(diào)研時(shí)，對(duì)此給予高度評(píng)價(jià)：“這么龐大的員工隊(duì)伍，在企業(yè)融合重組過(guò)程中保持這么好的凝聚力、向心力，實(shí)在難得。山東聯(lián)通為全省的穩(wěn)定工作作出了突出貢獻(xiàn)�！�

　　把能力提升作為 企業(yè)進(jìn)步的第一要素

    融合重組后，山東聯(lián)通企業(yè)資產(chǎn)總額近400億元，為理順關(guān)系、配置資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，山東聯(lián)通將通過(guò)精細(xì)化管理和精細(xì)化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)能力提升，作為企業(yè)進(jìn)步的第一要素。今年，更是在全省公司范圍內(nèi)大力實(shí)施“能力提升年”工作目標(biāo)，強(qiáng)化專業(yè)化指導(dǎo)能力、分析管控能力和督促落實(shí)能力，以效率和效益為中心，實(shí)施管理流程優(yōu)化、管理模式創(chuàng)新和管理資源重組，為全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長(zhǎng)、上水平”總體戰(zhàn)略部署奠定基礎(chǔ)。

    健全規(guī)章制度，規(guī)范管理秩序。為實(shí)現(xiàn)人力資源效益發(fā)揮的最大化，山東聯(lián)通始終堅(jiān)持以人為本，在統(tǒng)一全省公司員工職位薪酬體系的基礎(chǔ)上，制定規(guī)范勞動(dòng)用工管理指導(dǎo)意見，明確用工方式，逐步統(tǒng)一用工模式。此外，為強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，山東聯(lián)通適應(yīng)新組織架構(gòu)運(yùn)行和新業(yè)務(wù)流程調(diào)整的需要，及時(shí)建立了職責(zé)明確、流程順暢、可操作性強(qiáng)的管理秩序，包括預(yù)算管理體系、經(jīng)營(yíng)管理體制、投資建設(shè)流程、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度等，形成靠制度管人、按程序辦事的工作機(jī)制，重新明確界定部門職責(zé)90多條，梳理規(guī)章制度200多個(gè)，對(duì)固網(wǎng)、寬帶、手機(jī)等近200個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行整合，形成包括業(yè)績(jī)考核、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、安全生產(chǎn)在內(nèi)的全方位管理體系，為公司的一體化運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

    推動(dòng)模式創(chuàng)新，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。適應(yīng)重組后業(yè)務(wù)數(shù)量快速上升和企業(yè)整體規(guī)模迅速擴(kuò)張這一變化，山東聯(lián)通大力強(qiáng)化企業(yè)管理模式創(chuàng)新，減少管理層次和中間環(huán)節(jié)，增大管理幅度，加快響應(yīng)速度，提升管理效率。積極倡導(dǎo)大平面工作模式，在市縣分公司操作層面按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶服務(wù)等專業(yè)線，歸并相通、相近職能，積極推進(jìn)大平面辦公，實(shí)現(xiàn)一專多能、一人多用，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、崗位、人員價(jià)值的最大化。建立橫向聯(lián)動(dòng)、縱向管控、前后臺(tái)快速響應(yīng)的三級(jí)服務(wù)保障體系，構(gòu)建大服務(wù)格局，強(qiáng)化部門之間的相互服務(wù)意識(shí)，做到各后臺(tái)支撐和職能部門共同行動(dòng)，為向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供全力支持；加強(qiáng)跨部門、跨專業(yè)協(xié)調(diào)，建立專人負(fù)責(zé)制，做到“一點(diǎn)受理、內(nèi)部分流、統(tǒng)一調(diào)度、全程監(jiān)控”；建立市場(chǎng)一線和維護(hù)支撐部門之間定期的溝通機(jī)制，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議，提高對(duì)用戶需求的反應(yīng)速度，促成客戶問(wèn)題的有效閉環(huán)解決；加大業(yè)務(wù)響應(yīng)在日常運(yùn)維工作中的檢查考核比重，啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，建立與越級(jí)投訴、重大客戶投訴相對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任考核體系，包括事前服務(wù)組織、事中過(guò)程控制、重大事故問(wèn)責(zé)等內(nèi)容，確保對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。去年以來(lái)，山東聯(lián)通以客服熱線和客戶經(jīng)理為突破口，構(gòu)建3G客戶專屬服務(wù)模式，提升服務(wù)營(yíng)銷能力；以超時(shí)限裝移修機(jī)專項(xiàng)整治為抓手，提升固網(wǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力；以優(yōu)化客服熱線分級(jí)服務(wù)體系為契機(jī)，提升客服熱線服務(wù)支撐能力，啟動(dòng)了“踐行科學(xué)發(fā)展觀提升客戶滿意度”主題活動(dòng)，先后采取了設(shè)立3G客戶服務(wù)專家坐席、固網(wǎng)超時(shí)限裝移修機(jī)專項(xiàng)整治、建立服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)制度等一系列舉措，推動(dòng)了全省公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。今年上半年，全省公司營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)滿意度持續(xù)上升，用戶升級(jí)投訴率與去年相比進(jìn)步12位。

   發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，優(yōu)化配置資源。本著“合理調(diào)劑、充分利用、科學(xué)管理、提高效益”的原則，山東聯(lián)通深入整合自有資源，提升企業(yè)管理效益。實(shí)施成本精細(xì)化管理，落實(shí)責(zé)任分工，制定工作實(shí)施細(xì)則，建立工作制度，采取周報(bào)、月報(bào)等形式，充分利用資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，加大各類房地產(chǎn)資源的盤活力度，今年以來(lái)全省公司房地產(chǎn)盤活面積居集團(tuán)公司第一位，在節(jié)省開支的同時(shí)，創(chuàng)造了可觀的租金收入。此外，通過(guò)光纜自維、退租設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)瘦身、移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)資源整合等措施，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行建設(shè)效益；通過(guò)營(yíng)業(yè)廳整合、代理渠道整合、業(yè)務(wù)賬單整合、廣告資源整合、提高代理傭金使用效益等手段，挖掘市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)潛力。強(qiáng)化全員節(jié)能意識(shí)，把節(jié)能降耗貫穿全年工作的各專業(yè)、各領(lǐng)域。成立節(jié)能降耗辦公室，全面推進(jìn)全省的節(jié)能降耗工作，確保實(shí)現(xiàn)全省公司資產(chǎn)萬(wàn)元增加值綜合能耗下降6%的目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)方面，積極采用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)基站節(jié)能降耗，按照集團(tuán)公司要求加快合同能源管理試點(diǎn)工作，上半年已節(jié)約電費(fèi)3000萬(wàn)元。

　　把科學(xué)發(fā)展率先發(fā)展作為唯一落腳點(diǎn)

    企業(yè)發(fā)展的速度、質(zhì)量是檢驗(yàn)融合重組效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。山東聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，作為中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)大省，從大處講，必須履行國(guó)資委賦予的國(guó)有企業(yè)保值增值責(zé)任；從小處講，必須讓全體員工共享改革成果，因此，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展，做到企業(yè)增效益、群眾得實(shí)惠，是公司全部工作的唯一落腳點(diǎn)。

    發(fā)展成效需要群眾認(rèn)可，依靠群眾智慧辦好企業(yè)，是山東聯(lián)通科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展的重要依據(jù)。為了充分了解員工、用戶所思所想，山東聯(lián)通管理層直接參與一線工作，從去年開始，省分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月一次到客戶服務(wù)中心接聽用戶投訴，當(dāng)咨詢員，現(xiàn)場(chǎng)處理客戶反映的投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，了解一線真實(shí)情況。廣泛開展職工合理化建議活動(dòng)，征集內(nèi)容涉及員工能力建設(shè)、形象提升、節(jié)能增效、基礎(chǔ)工作管理、后勤保障、文化生活等諸多方面的合理化建議98條，有效培養(yǎng)了員工“心系聯(lián)通、情系發(fā)展、愛(ài)崗敬業(yè)、建言獻(xiàn)策”的主人翁精神。在市公司層面，組織各市公司總經(jīng)理開展“集中調(diào)研月”活動(dòng)，每周一次，每次不少于半天。通過(guò)深入基層生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，與員工并肩工作，一對(duì)一地交流，了解基層單位存在的突出問(wèn)題，研究制訂解決問(wèn)題的對(duì)策、措施。

    為加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、網(wǎng)運(yùn)、管理等各個(gè)方面重大問(wèn)題的研究，去年4月，山東聯(lián)通抽調(diào)不同方面的管理專家和技術(shù)人員組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)，按照“選題的全局性與針對(duì)性相結(jié)合、成果的前瞻性與實(shí)用性相結(jié)合、軟課題研究與硬平臺(tái)建設(shè)相結(jié)合”的原則，針對(duì)企業(yè)發(fā)展中可能遇到的問(wèn)題開展有針對(duì)性的前瞻性研究，并組建12個(gè)行業(yè)客戶開發(fā)團(tuán)隊(duì)，挖掘行業(yè)需求，研發(fā)推廣差異化通信產(chǎn)品，促進(jìn)成果在各個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，提升市場(chǎng)支撐能力。截至目前，已有38項(xiàng)研發(fā)成果投入使用，為市場(chǎng)開發(fā)、寬帶發(fā)展、渠道建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等方面提供了全方位的智力支持。其中，由山東聯(lián)通2008年立項(xiàng)研發(fā)的通信專用發(fā)票改單聯(lián)項(xiàng)目，今年在全省公司系統(tǒng)推廣使用，每張發(fā)票的成本從0.24元降低到0.15元，每年節(jié)支將達(dá)到2000萬(wàn)元，山東聯(lián)通成為山東省內(nèi)和中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)第一家使用單聯(lián)發(fā)票的企業(yè)。

    以產(chǎn)品研發(fā)和行業(yè)開發(fā)為基礎(chǔ)，山東聯(lián)通依托地方經(jīng)濟(jì)，積極規(guī)劃產(chǎn)品線整體融合方案，以融合業(yè)務(wù)和行業(yè)信息化帶動(dòng)，集中發(fā)展了一批大客戶，在行業(yè)客戶中樹立了聯(lián)通沃品牌形象。2009年9月，集團(tuán)公司與山東省政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方在政府政務(wù)信息化、農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化、工業(yè)企業(yè)信息化、社區(qū)和家庭信息化等八大領(lǐng)域開展深度合作。山東聯(lián)通作為執(zhí)行者，以協(xié)議簽訂為契機(jī)，積極推動(dòng)與各級(jí)政府、行業(yè)客戶的戰(zhàn)略合作，以全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)集團(tuán)客戶高端市場(chǎng)，提升高端市場(chǎng)的銷售組織能力，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大聯(lián)通品牌的社會(huì)影響力。包括濟(jì)南3G視頻智能公交系統(tǒng)項(xiàng)目、聯(lián)通未來(lái)青春創(chuàng)業(yè)社、“平安工程”等一系列項(xiàng)目，均取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。其中臨沂“天網(wǎng)”工程整合社會(huì)監(jiān)控點(diǎn)5.3萬(wàn)個(gè)。2009年9月12日，中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》以“構(gòu)筑天網(wǎng)保平安”專題予以宣傳報(bào)道。

   為了保持發(fā)展的可持續(xù)性，山東聯(lián)通特別注重對(duì)全局的掌控和節(jié)奏的把握，并隨時(shí)根據(jù)外在環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)的變化對(duì)工作重點(diǎn)予以調(diào)整，建立了分工明確、流程清晰、管理閉環(huán)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。自去年以來(lái)，按照集團(tuán)公司工作部署，山東聯(lián)通認(rèn)真探索、實(shí)踐市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，歷經(jīng)“規(guī)模啟動(dòng)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、拓展行業(yè)”3個(gè)階段，堅(jiān)持邊發(fā)展、邊總結(jié)、邊完善，及時(shí)調(diào)整發(fā)展思路和措施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，圍繞目標(biāo)任務(wù)和工作計(jì)劃，有規(guī)律、有重點(diǎn)地部署全局工作，發(fā)展過(guò)程中明確省市各層面、各時(shí)間點(diǎn)、各階段的風(fēng)險(xiǎn)管控點(diǎn)，制定針對(duì)性政策，積極加強(qiáng)對(duì)市分公司經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)幫扶和督促管控，為市場(chǎng)份額的有效擴(kuò)大打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年用戶市場(chǎng)份額比2008年提升4.5個(gè)百分點(diǎn)；今年1月~10月，移動(dòng)電話用戶市場(chǎng)份額比2009年年底提升1.4個(gè)百分點(diǎn)。

    山東聯(lián)通認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展靠的是核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在科學(xué)的決策、良好的機(jī)制、員工的活力上，而所有這一切的核心，是保護(hù)員工敬業(yè)愛(ài)崗的積極性。山東聯(lián)通要求各級(jí)管理者在科學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)率先發(fā)展，靠的是領(lǐng)導(dǎo)的能力和有效的機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)能力在于找出方法和激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力，機(jī)制在于獎(jiǎng)勤罰懶、樹立導(dǎo)向。因此，山東聯(lián)通從統(tǒng)一管理層思想入手，建立新企業(yè)價(jià)值體系。全面強(qiáng)化業(yè)績(jī)導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展業(yè)績(jī)第一，將各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人員能否調(diào)動(dòng)本單位干部員工的積極性和主動(dòng)性，能否有效組織所屬轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作，能否帶領(lǐng)員工干出成效、干出業(yè)績(jī)來(lái)，作為考核領(lǐng)導(dǎo)干部的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)各市分公司引入效益指標(biāo)考核評(píng)價(jià)體系，加大與經(jīng)營(yíng)考核結(jié)果的掛鉤力度，拿出一定的工資總額，采用“存量+增量”的分配模式，實(shí)行年度預(yù)算、季度調(diào)整、年末清算的動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)每季度考核成績(jī)進(jìn)行調(diào)整，將資源效益觀念和責(zé)任逐級(jí)落實(shí)到各營(yíng)銷單元。

    在這種業(yè)績(jī)觀的引導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)護(hù)、關(guān)心員工，員工敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，全省公司員工的爆發(fā)力全面釋放，上下一心，自覺(jué)投入企業(yè)發(fā)展中。他們抓住一個(gè)早字——不等不靠，對(duì)工作早研究、早部署；突出一個(gè)細(xì)字——細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)分客戶群，開展差異化營(yíng)銷；強(qiáng)調(diào)一個(gè)實(shí)字——強(qiáng)化執(zhí)行力，做實(shí)用戶群，做實(shí)收入；最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)好字——各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)持續(xù)改善。融合重組后，山東聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)率列全集團(tuán)第一，單月收入由第8位上升為第2位；今年1至11月，移動(dòng)業(yè)務(wù)凈增出賬用戶數(shù)列全集團(tuán)第一；寬帶業(yè)務(wù)凈增數(shù)和用戶總數(shù)均列全集團(tuán)首位，收入列集團(tuán)第二位；固話和小靈通用戶規(guī)模均居全集團(tuán)首位，全體員工以自己的實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展的神圣諾言。