聚勢謀遠(yuǎn)天地寬——山東聯(lián)通以行業(yè)信息化拓展發(fā)展空間紀(jì)實

國家旅游局副局長祝善忠（前排中）和山東省副省長才利民（前排左二）等領(lǐng)導(dǎo)參觀山東聯(lián)通旅游信息化建設(shè)成果。

山東聯(lián)通針對媒體采訪研發(fā)的多項信息化解決方案，提升了新聞傳播的時效性、權(quán)威性。

    融合重組兩年來，山東聯(lián)通充分發(fā)揮基礎(chǔ)通信運營企業(yè)的核心優(yōu)勢，以融合業(yè)務(wù)和行業(yè)信息化為著力點，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，注重產(chǎn)品研發(fā)，對系列信息化產(chǎn)品實施重點推廣，全面提升支撐建設(shè)能力、銷售組織能力、精細(xì)管理能力、客戶服務(wù)能力，有效拓展了企業(yè)發(fā)展空間，發(fā)展質(zhì)量持續(xù)向好。截至今年10月，山東聯(lián)通移動業(yè)務(wù)凈增出賬用戶數(shù)列全集團第一，寬帶業(yè)務(wù)凈增數(shù)和用戶總數(shù)均列全集團首位，固話用戶規(guī)模居全集團首位；相比2009年年底，收入市場份額提升1.5個百分點，移動電話用戶市場份額提升2.8個百分點。

    堅持超前意識
    打牢網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

    優(yōu)質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)是運營企業(yè)為社會提供信息化服務(wù)的基礎(chǔ)，也是塑造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵、實現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要前提。山東聯(lián)通提出要著眼于滿足社會各界和人民群眾的多層次、多元化信息通信需求，正確處理技術(shù)先進(jìn)性和適用性的關(guān)系，適度超前建設(shè)信息化網(wǎng)絡(luò)。山東聯(lián)通重點抓好移動網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與優(yōu)化，從2008年開始，全省通信能力和服務(wù)質(zhì)量得到質(zhì)的提升。在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，山東聯(lián)通利用短短一年時間，就建成了一張速度快、質(zhì)量優(yōu)的精品網(wǎng)絡(luò)，在集團組織的測試中網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量名列前茅。目前，山東聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全省所有市縣和10%的發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在2G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，全省啟動了移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)化會戰(zhàn)活動，持續(xù)深入開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化，極大地完善了網(wǎng)絡(luò)覆蓋、改善了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，制約企業(yè)自身發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟社會的瓶頸被打破。目前，山東聯(lián)通無線通信能力較融合前翻了一番，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到質(zhì)的提升。在寬帶網(wǎng)建設(shè)方面，山東聯(lián)通加快傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)升級改造，深入實施光纖入戶、寬帶提速以及光進(jìn)銅退工程，大力推進(jìn)城市和農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)光纖化，提升了服務(wù)社會信息化建設(shè)的能力和水平。目前，山東聯(lián)通在城區(qū)實現(xiàn)了1公里范圍內(nèi)的光纜全覆蓋，寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，基本實現(xiàn)了“村村通寬帶”，傳輸速率達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，初步構(gòu)筑了一條推動省內(nèi)信息化建設(shè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的“信息高速公路”。
    今年以來，山東聯(lián)通全面落實集團公司與省政府戰(zhàn)略合作協(xié)議相關(guān)條款，充分利用3G網(wǎng)、骨干網(wǎng)等重點工程建設(shè)，進(jìn)一步完善信息化支撐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。通過加強2G、3G、WLAN以及有線寬帶支撐能力建設(shè)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向綜合化、寬帶化、智能化的新一代信息網(wǎng)演進(jìn)；積極協(xié)助地方政府推進(jìn)“無線城市”建設(shè)，在統(tǒng)一建設(shè)規(guī)劃制定、多方信息資源整合以及融合應(yīng)用平臺建設(shè)等方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各方力量，努力實現(xiàn)各類無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋和深度覆蓋。
    網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷推進(jìn)，有效提升了硬件承載能力，鞏固了山東聯(lián)通在行業(yè)信息化推廣應(yīng)用中的主導(dǎo)地位，為企業(yè)市場開拓贏得了更多話語權(quán)。

    關(guān)注用戶感知
    注重產(chǎn)品研發(fā)

    山東聯(lián)通認(rèn)為，為了實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營、內(nèi)部管理運營的需要，應(yīng)對客戶服務(wù)需求的變化，企業(yè)的生產(chǎn)流程和組織模式需要進(jìn)行全方位變革。
    在不斷夯實通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的同時，去年4月，山東聯(lián)通圍繞如何提升用戶感知度，成立了項目管理委員會及項目管理辦公室，抽調(diào)不同方面的管理專家和技術(shù)人員組成研發(fā)中心。今年，山東聯(lián)通又成立了行業(yè)信息化應(yīng)用、三網(wǎng)融合、融合業(yè)務(wù)、網(wǎng)間結(jié)算支出、網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)以及寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理效能提升等9個研發(fā)中心項目部，按照“選題的全局性與針對性相結(jié)合、成果的前瞻性與實用性相結(jié)合、軟課題研究與硬平臺建設(shè)相結(jié)合”的原則，大力強化信息化產(chǎn)品前瞻性研究。從2009年到現(xiàn)在，山東聯(lián)通共形成研發(fā)成果100余項，包括協(xié)同辦公及移動辦公、高校校務(wù)通、稅信通、醫(yī)務(wù)通、銷售管家、位置服務(wù)、物流管理平臺等等，實現(xiàn)了產(chǎn)品形成體系、業(yè)務(wù)形成規(guī)模、典型客戶帶動發(fā)展的良好局面。
    與此同時，為有效發(fā)掘行業(yè)需求，山東聯(lián)通成立旅游文化、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、中小企業(yè)、交通物流、公安政法、農(nóng)業(yè)、安全監(jiān)察、勞動就業(yè)、保險證券、社保、縣域政務(wù)信息化12個行業(yè)客戶開發(fā)團隊，對目前涉及信息化的主要行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析，結(jié)合行業(yè)特點確定了每個行業(yè)主推的通信產(chǎn)品，為有針對性地開展市場營銷奠定基礎(chǔ)。如完善全省農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺，整合涉農(nóng)信息資源，積極開發(fā)面向農(nóng)村市場的信息技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品，大力推進(jìn)信息服務(wù)進(jìn)村入戶；加快企業(yè)信息化服務(wù)平臺研發(fā)，深入推進(jìn)裝備類制造業(yè)、基礎(chǔ)類制造業(yè)、消費類制造業(yè)企業(yè)以及商貿(mào)流通領(lǐng)域的信息化應(yīng)用；積極配合政府相關(guān)部門建設(shè)電子商務(wù)交易平臺和公共物流信息平臺，深入推進(jìn)面向企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域服務(wù)的電子商務(wù)項目建設(shè)，重點推廣信息技術(shù)在商貿(mào)流通、金融保險等服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用；加強涉及民生相關(guān)應(yīng)用的推廣，加快建設(shè)社區(qū)服務(wù)平臺、本地生活消費平臺、互聯(lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)和商戶銷售平臺。截至目前，已有38項研發(fā)成果投入使用，為市場開發(fā)、寬帶發(fā)展、渠道建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等方面提供了全方位的支撐。

    結(jié)合社會需求
    實施重點推廣

    立足于全業(yè)務(wù)運營、綜合信息服務(wù)以及3G應(yīng)用等優(yōu)勢，山東聯(lián)通在打牢網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、解決市場研發(fā)問題之后，主動思考，緊密結(jié)合地方經(jīng)濟發(fā)展需求，將各種成熟的綜合信息服務(wù)解決方案迅速推向市場，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的同步提高。
    結(jié)合固網(wǎng)和移動網(wǎng)綜合應(yīng)用，積極向用戶提供集3G無線應(yīng)用、寬帶有線接入、2G語音通信以及固定通信于一體的綜合信息服務(wù)解決方案。山東聯(lián)通先后開發(fā)推廣了移動辦公、校務(wù)通、醫(yī)務(wù)通、稅信通、銷售管家、公交視頻監(jiān)控等信息化新產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于全省各個行業(yè)，有效降低了各行業(yè)的成本能量損耗，提升了工作效率和運作效益。截至目前，山東聯(lián)通在全省啟動了包括國家農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化科技示范省、“中國虹計劃”、海爾信息服務(wù)外包、臨沂“天網(wǎng)”工程等在內(nèi)的信息化建設(shè)項目150多個；成功入圍山東首批“無線城市”試點建設(shè)項目，為山東省“無線城市”建設(shè)積極提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、方案制訂、技術(shù)支撐、無線應(yīng)用以及產(chǎn)業(yè)培育等綜合信息服務(wù)；在濟南建成了全國首個3G視頻智能公交指揮系統(tǒng)，全市2100輛公交車安裝了該系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)用得到了張德江副總理和省委省政府的充分肯定。
    加快建設(shè)和完善各類信息化應(yīng)用平臺，進(jìn)一步提升信息化支撐保障能力。山東聯(lián)通和省政府聯(lián)合建設(shè)了全國領(lǐng)先的“農(nóng)信通”農(nóng)村信息綜合服務(wù)平臺，發(fā)布各類供求信息43萬條、農(nóng)業(yè)科技信息5萬條、農(nóng)業(yè)技術(shù)視頻200個，每月訪問量達(dá)45萬人次，逐漸成為集電子政務(wù)、電子商務(wù)、信息服務(wù)于一體的農(nóng)村綜合信息化應(yīng)用門戶。山東聯(lián)通與各級新聞宣傳部門合作，利用聯(lián)通“沃·3G”高速無線傳輸技術(shù)，建設(shè)了電視實況轉(zhuǎn)播系統(tǒng)、報社新聞采集“銀鈕”系統(tǒng)，有效提高了新聞傳播的速度和質(zhì)量。山東聯(lián)通服務(wù)山東“平安城市”建設(shè)，在各大道路交通、旅游景點、城市商業(yè)中心、學(xué)校醫(yī)院、水利設(shè)施、商品質(zhì)量檢驗等領(lǐng)域建立了近4萬個視頻監(jiān)控點。山東聯(lián)通在濟南、濰坊等地建設(shè)了出租車GPS調(diào)度系統(tǒng)，在泰安、濟寧、淄博、德州等地建設(shè)了120醫(yī)療急救信息系統(tǒng)，在青島、煙臺利用3G技術(shù)建成了遠(yuǎn)程無線抄表系統(tǒng)等等，極大地提升了城市基礎(chǔ)行業(yè)信息化能力。山東聯(lián)通搭建了用于支撐企業(yè)信息化服務(wù)的“寬帶商務(wù)”系統(tǒng)應(yīng)用平臺，為客戶提供四大類功能、30多個品種的信息化產(chǎn)品。山東聯(lián)通基于移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)了“信息新干線”移動信息化平臺，推出了手機OA、手機郵箱、銷售管家等移動信息化產(chǎn)品，目前在政務(wù)、公安、金融等行業(yè)推廣16個信息化應(yīng)用項目，服務(wù)用戶3萬多個。
    積極履行社會責(zé)任，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與社會和諧雙贏。為解決當(dāng)前婦女創(chuàng)業(yè)意識和能力不強、創(chuàng)業(yè)成功率較低等突出問題，為婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供政策、技術(shù)、信息、資金等支持，山東聯(lián)通聯(lián)合山東省婦聯(lián)，共同搭建以“聯(lián)通未來巾幗創(chuàng)業(yè)站”命名的創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)平臺。為幫助大學(xué)生順利創(chuàng)業(yè)就業(yè)，山東聯(lián)通積極支持共青團山東省委發(fā)起并主導(dǎo)成立的“聯(lián)通未來青春創(chuàng)業(yè)社”項目。這些舉措，在力助社會和諧的同時，提升了企業(yè)形象，為山東聯(lián)通開拓新的發(fā)展領(lǐng)域、創(chuàng)造新的市場打下堅實基礎(chǔ)。

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