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1日上午,在省千佛山醫(yī)院門診大廳,就診患者在工作人員引導(dǎo)下通過自助設(shè)備掛號。（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 陳曉麗 攝）
自1日起,省千佛山醫(yī)院取消人工收費(fèi)窗口掛號,全面推行自助設(shè)備掛號,再次縮短了就診排隊(duì)掛號時(shí)間。此前,省立醫(yī)院東院區(qū)、省千佛山醫(yī)院先后試點(diǎn)診間結(jié)算,持省直醫(yī)保卡就診不再需要經(jīng)過單獨(dú)的審核、交費(fèi)流程,節(jié)省了患者30-50分鐘的排隊(duì)審核和交費(fèi)時(shí)間。
1日上午9點(diǎn),在省千佛山醫(yī)院門診大廳人工服務(wù)窗口,往日一眼看不到頭的掛號隊(duì)伍不見了蹤影,只有少量市民在窗口交費(fèi)。與此同時(shí),不少醫(yī)院工作人員正在引導(dǎo)和幫助患者使用自助設(shè)備掛號。
該院工作人員梁金龍告訴記者,自11月1日起,該院已取消人工收費(fèi)窗口掛號,除門規(guī)號、免費(fèi)號、急診號、保健掛號外,一律實(shí)行門診自助設(shè)備掛號和就診卡儲值門診多功能自助設(shè)備。
“原來為了早早掛上號,患者要一大早就趕到醫(yī)院在窗口排隊(duì),一直等到人工窗口開始上班才行。有時(shí)排隊(duì)掛號的隊(duì)伍要拐上好幾個(gè)彎,有100多米長。”梁金龍說,掛號和交費(fèi)的市民一起排隊(duì),更延長了等候時(shí)間。
為解決這一現(xiàn)象,省千佛山醫(yī)院門診樓從零層到五層共配備了56臺自助設(shè)備,包括一樓就診大廳及各科室門口,根據(jù)提示不到一分鐘就可以完成掛號�？紤]到大部分老年人或偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者不會使用自助設(shè)備,每層都有工作人員引導(dǎo)、幫助操作儀器。
除此之外,自助設(shè)備還有預(yù)約掛號、預(yù)約取消、點(diǎn)名專家號、自助辦卡、無證辦卡、兒童辦卡、醫(yī)保卡簽約、信息補(bǔ)錄等功能,還可以現(xiàn)金充值、銀聯(lián)卡充值、自助扣費(fèi)、余額查詢等,大大縮短了患者反復(fù)排隊(duì)等候的時(shí)間。
“雖然全面取消了人工交費(fèi)窗口掛號,但現(xiàn)在還處于過渡期,目前保留了兩個(gè)窗口辦理特殊掛號業(yè)務(wù)�！绷航瘕堈f,原1樓收費(fèi)處1、2號窗口已改為特殊業(yè)務(wù)辦理窗口,專門處理就診卡消磁、市醫(yī)保門規(guī)掛號、血液透析免費(fèi)號掛號、特殊病情加號、打印發(fā)票、就診卡退余額、門診費(fèi)用明細(xì)打印等業(yè)務(wù),其他窗口則一律為收費(fèi)窗口。
“例如確實(shí)因?yàn)闊o法提供身份證號和手機(jī)號導(dǎo)致無法充值的、就診卡消磁重新辦卡或充磁、患者有預(yù)約小票但自助機(jī)上已無剩余號源等,都可以到1、2號窗口辦理�！绷航瘕堈f,“而對于普通掛號,患者即使排隊(duì)到了窗口也僅僅是將掛號費(fèi)充到就診卡中,仍要到1、2號窗口或自助機(jī)掛號。”
此外,急診患者仍可以在零層急診收費(fèi)處掛號、交費(fèi)。保健患者持保健卡來門診樓看病的,在1、2號人工窗口掛號。
除了省千佛山醫(yī)院,目前在濟(jì)南包括省立醫(yī)院、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院、山東大學(xué)兒童醫(yī)院、山東大學(xué)第二醫(yī)院等多家醫(yī)院已開始推出自助掛號服務(wù)。（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 陳曉麗 實(shí)習(xí)生 王倩）
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