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　　▲洗包后 原包正面品牌印花已難以辨認。

　　 洗包前 原包正面品牌印花清晰可見。圖片由受訪者提供

　　濟南市民黃女士在今年十一長假期間，花費萬元購買了心儀已久“Chole”品牌女包。由于沾染污漬，她在10月14日將皮包送到康潔洗衣二七店進行清洗。11月2日，當(dāng)黃女士再次看到該皮包時，卻發(fā)現(xiàn)原本皮包上的商標(biāo)已經(jīng)模糊不清，她表示無法接受。該店工作人員表示該品牌女包送來時，已經(jīng)沒有商標(biāo)印花。隨后該店負責(zé)人李女士表示，包送來時沒注意暗紋標(biāo)志，她們將把該品牌女包發(fā)往總部進行修復(fù)。

　　奢飾品護理把標(biāo)牌“護”沒了

　　說起洗包的事情，黃女士直呼已經(jīng)“哭瞎了”。她告訴記者，在十一長假期間，她托朋友從國外帶回了一只“Chole”品牌的翻毛皮手提包�！斑@只包我相中很久了，咬了咬牙才托朋友買回來的。我10月1號拿到手，沒背兩次就滴上油了，隨后拿去康潔洗衣二七店做奢飾品護理�！秉S女士說，送到康潔洗衣店時，店里的工作人員告訴她一個星期后可以取包，但是直到11月2日，她才被通知包已經(jīng)洗好。

　　“本來說一個星期，結(jié)果兩個多星期才洗好。最想不到的是，竟然把包正面的商標(biāo)印花洗沒了，翻毛皮的毛毛也被洗掉了不少。”黃女士說，發(fā)現(xiàn)包被洗壞后，她立即跟店里的工作人員反應(yīng)情況�！白顨馊说氖牵�工作人員非說，包來的時候就沒商標(biāo)印花。這個包才買了倆星期，怎么可能突然就沒商標(biāo)了呢?”一番理論之后，工作人員表示無法證明包是洗壞的，也無法向黃女士提供任何賠償。由于黃女士懷有身孕，且洗衣店負責(zé)人并不在店內(nèi)，她只能將包留在洗衣店內(nèi)，回家等待工作人員咨詢領(lǐng)導(dǎo)后的處理意見�！拔野�才背了幾次，就被洗成‘假包’了，真是太倒霉了�！彼�說。

　　商家態(tài)度轉(zhuǎn)變 表示可以修復(fù)

　　11月3日，黃女士告訴記者，由于工作及身體原因，她讓丈夫來到位于二七新村中路的這家康潔洗衣，跟洗衣店負責(zé)人李女士進行了溝通，與前一日工作人員不承認的態(tài)度不同，李女士表示可以幫助黃女士對手提包進行修復(fù)，但需要一個月的時間�！拔覇柫撕枚嗉覍�業(yè)的奢侈品修復(fù)公司，都告訴我除非換掉整張翻毛皮，否則很難修復(fù)�！秉S女士說，商家提出只能將包交給總部修復(fù)，無法提供賠償�！叭绻�能把包修復(fù)的跟原來一樣肯定最好了，但如果還是無法修好那該如何是好?”黃女士心里打起了鼓。

　　隨后，記者聯(lián)系了康潔洗衣二七店的負責(zé)人李女士，她表示已經(jīng)跟顧客家屬協(xié)商好，將手提包發(fā)往總部進行修復(fù)�！八桶鼇淼臅r候，我真沒注意到有標(biāo)志的暗紋，如今只能重新幫她再壓一下�！崩钆�士說，總部將通過專業(yè)的手段對黃女士的包進行處理，時間不會超過半個月�！拔覀円蚕Ｍ�能夠給顧客處理好這個包�！彼�說。

　　洗壞了的名牌包，洗衣商家修復(fù)好，就沒有問題了嗎?山東魯泉律師事務(wù)所律師高玉勇告訴記者，沒有這么簡單�！笆紫壬碳覍㈩櫩偷陌�洗壞，已經(jīng)構(gòu)成了財產(chǎn)侵權(quán)。消費者可以要求商家恢復(fù)原狀或者經(jīng)濟賠償，這應(yīng)由消費者自愿選擇�！彼�說，奢侈品包的價值除了實用價值外，更多的是美觀及品牌價值，如果品牌商標(biāo)及外觀損毀后，財產(chǎn)價格會大打折扣。“由于奢侈品包的特殊性，由洗衣商家進行修復(fù)，可能無法做到恢復(fù)原狀�！备哂裼抡f。

　　新聞鏈接

　　保養(yǎng)奢侈品事前約定是關(guān)鍵

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來有關(guān)奢侈品養(yǎng)護的投訴案例屢見不鮮，有關(guān)部門處理起來也頗有難度，如果是奢侈品在養(yǎng)護過程中丟失或出現(xiàn)明顯損壞情況，則消費者與商家之間還比較好溝通，但如果是消費者對養(yǎng)護效果不滿意，則雙方往往各執(zhí)一詞，難以有明確的評判標(biāo)準(zhǔn)。

　　奢侈品業(yè)內(nèi)人士建議，消費者在給奢侈品做養(yǎng)護之前，最好多咨詢幾家養(yǎng)護機構(gòu)，再進行選擇，盡量選擇一些規(guī)模大、實力強、清洗技術(shù)和售后服務(wù)均有保障的店面。此外，養(yǎng)護前消費者需要了解清楚物品狀況，并與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議，約定好服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任，例如商家若未在規(guī)定時間清洗好物品，或在清洗維護過程中導(dǎo)致物品出現(xiàn)褪色、變形、損壞等情況，應(yīng)該如何賠償?shù)取４送�，消費者一定要保留好商家出具的養(yǎng)護單據(jù)，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。