初審編輯：張艷
責(zé)任編輯：王曉亮
近年來(lái)，隨著市民家政服務(wù)需求大增，家政服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，但供需雙方的矛盾也日漸凸顯。濟(jì)南的劉先生就在家政服務(wù)方面遭遇了煩心事。家政人員撞壞家中玻璃桌子，時(shí)隔一年仍然沒(méi)有得到賠付;濟(jì)南市民李女士購(gòu)買家政服務(wù)券，還剩54小時(shí)卻不能使用。對(duì)此，濟(jì)南圣義律師事務(wù)所律師李南表示，劉先生需要看勞務(wù)人員與家政公司是什么關(guān)系，李女士可以要求家政公司提供相關(guān)的消費(fèi)記錄。
玻璃桌子被撞碎 到底誰(shuí)的責(zé)任?
2015年9月，濟(jì)南市民劉先生的妻子在槐蔭區(qū)緯十二路67號(hào)的三鼎家政分部辦理了一張家政服務(wù)卡。沒(méi)過(guò)幾天一名50歲左右的家政阿姨上門進(jìn)行房間清掃工作，其間不小心撞碎了家中價(jià)值3千多元的“回”字型玻璃桌�！爱�(dāng)時(shí)整個(gè)玻璃桌面一折兩半了，一開(kāi)始他們讓家政阿姨來(lái)跟我談，但我不想為難打工的，就找三鼎家政協(xié)商賠償�！眲⑾壬f(shuō)，開(kāi)始三鼎家政相關(guān)負(fù)責(zé)人表示再給劉先生做一張新桌子，后來(lái)又表示會(huì)賠錢，但是一直拖著沒(méi)有處理�！拔乙蟛⒉桓�，只是賠張桌子怎么這么難?”他說(shuō)。
為什么時(shí)隔一年多，這張玻璃桌都沒(méi)賠付呢?11月29日，女報(bào)記者聯(lián)系到三鼎家政槐蔭區(qū)分部負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理，他表示劉先生的桌子本就不牢固，在撞碎桌子后，家政阿姨多次主動(dòng)找劉先生協(xié)商賠償，但劉先生認(rèn)為賠償是由家政公司負(fù)責(zé)，因此拒絕調(diào)解。“我們會(huì)在29日晚上劉先生協(xié)商賠償事宜，會(huì)按照折舊價(jià)給予補(bǔ)償�！彼f(shuō)。
54小時(shí)紙質(zhì)服務(wù)券 該由誰(shuí)買單?
無(wú)獨(dú)有偶，濟(jì)南市民李女士也遇到煩心事。她也在上述三鼎家政分部辦理了一張家政服務(wù)卡，本想著自己年近60歲，請(qǐng)個(gè)家政人員幫忙可以輕松一下，沒(méi)想到卻添了件麻煩事。她2012年花費(fèi)2千元辦理了為期1年家政服務(wù)券，三鼎家政將紙質(zhì)服務(wù)券作為服務(wù)憑證交給李女士，優(yōu)惠之后折合服務(wù)費(fèi)為每小時(shí)13元左右，每提供一次服務(wù)需要將相應(yīng)工作小時(shí)數(shù)的服務(wù)券交給服務(wù)人員。
在服務(wù)券即將到期之時(shí)，李女士接到了三鼎家政工作人員通知，只要辦理一張新的家政服務(wù)電子卡即可將服務(wù)券的使用時(shí)間無(wú)限期延長(zhǎng)。她手中還有不少服務(wù)券沒(méi)用，而且優(yōu)惠活動(dòng)也不錯(cuò)，隨即又購(gòu)買了3千元的家政服務(wù)電子卡。
“每次家政人員干完活，我都將紙質(zhì)服務(wù)券交給他們，直到2015年底，他們說(shuō)服務(wù)券不能用了，我才刷了兩次卡，一共花了218塊錢�！崩钆空f(shuō)，但是她去三鼎家政咨詢的時(shí)候，工作人員告訴她，電子卡已經(jīng)消費(fèi)600多元�！拔乙恢倍冀o券，其他的錢是扣哪去了?剩下的54小時(shí)的紙質(zhì)服務(wù)券又該怎么辦呢?”她說(shuō)，一年左右的時(shí)間里，找過(guò)三鼎家政槐蔭分部很多次，但問(wèn)題始終沒(méi)有解決。
對(duì)此，楊經(jīng)理表示，直到現(xiàn)在，李女士所剩的服務(wù)券依然可以折合成現(xiàn)金沖到電子卡中繼續(xù)使用，只不過(guò)近幾年物價(jià)上漲，不能按照現(xiàn)有的價(jià)格進(jìn)行充值，而是按照購(gòu)買時(shí)的價(jià)格與現(xiàn)有價(jià)格的中間價(jià)進(jìn)行計(jì)算，再乘上紙質(zhì)服務(wù)券剩余小時(shí)數(shù)�！巴Ｓ眉堎|(zhì)服務(wù)券的時(shí)候，我們已經(jīng)告知客戶，只有少部分還沒(méi)有辦理。如果想退我們也允許，只是不能再享受從前的優(yōu)惠�！标P(guān)于李女士電子卡無(wú)故少錢的情況，楊經(jīng)理解釋道：“這種情況不可能發(fā)生，因?yàn)槊繌埧ǘ加忻艽a，刷卡也是在顧客家中，這部分我們不應(yīng)負(fù)責(zé)�！�
市民可要求家政公司提供消費(fèi)記錄
針對(duì)家政服務(wù)與顧客之間的種種糾紛，記者咨詢了濟(jì)南圣義律師事務(wù)所律師李南。
對(duì)于劉先生桌子被打碎一事，李南表示首先需要看勞務(wù)人員與家政公司是什么關(guān)系。如果兩方之間是勞動(dòng)關(guān)系的話，那么勞務(wù)人員履行的就是職務(wù)行為，賠償責(zé)任應(yīng)該由家政公司來(lái)承擔(dān);如果勞務(wù)人員和家政公司之間是勞務(wù)關(guān)系的話，賠償應(yīng)該由提供勞動(dòng)的人進(jìn)行承擔(dān)。
“李女士的事例，從事理上來(lái)講是不合理的，因?yàn)榧艺境兄Z過(guò)可以無(wú)限期用，現(xiàn)在又變更了，消費(fèi)者不同意的話，應(yīng)該按照先前約定的來(lái)做�！崩钅险f(shuō)，但是一旦到實(shí)檢階段，李女士如果沒(méi)有證據(jù)，家政公司又否認(rèn)的話，李女士就會(huì)因舉證不能而承擔(dān)代付責(zé)任，按現(xiàn)在的價(jià)格進(jìn)行扣費(fèi)。另外，當(dāng)消費(fèi)者感覺(jué)電子卡被無(wú)故扣費(fèi)，權(quán)益受到侵害時(shí)，可以要求家政公司提供相關(guān)的消費(fèi)記錄。如果確實(shí)存在無(wú)故扣費(fèi)情況，可以要求家政公司提供相應(yīng)補(bǔ)償。
此外，李南提醒消費(fèi)者，購(gòu)買家政服務(wù)時(shí)應(yīng)充分了解家政公司概況，可以向工商登記部門詢問(wèn)。消費(fèi)者與家政公司進(jìn)行協(xié)商時(shí)最好留存好相關(guān)證據(jù)例如發(fā)票、錄音、錄像。“在家政公司不提供合同的情況下，消費(fèi)者可以要求家政公司提供書面形式的承諾書。”他說(shuō)。
2016年馬上就要進(jìn)入最后一個(gè)月了，一批新規(guī)即將生效。12月起，這些新規(guī)要實(shí)施，來(lái)看看哪些關(guān)系我們的生活。 [詳細(xì)]
2016年是房地產(chǎn)的政策年,新年伊始,在去庫(kù)存的背景下,樓市各項(xiàng)信貸政策和稅收政策輪番調(diào)整。春節(jié)前后,樓市“政策包”密集出臺(tái),降首付、減免稅、公積金提額……采用信貸杠桿、稅費(fèi)減免、優(yōu)化落戶、房?jī)r(jià)補(bǔ)貼、政府回購(gòu)等多種形式加速去庫(kù)存。由此帶來(lái)了樓市的火爆行情。 [詳細(xì)]
在城市快速進(jìn)化的背景映襯下，老城區(qū)的老房子越發(fā)顯得低矮破舊，“棚戶區(qū)”一詞應(yīng)運(yùn)而生 金街泉城路每天都吸引著大量市民。2010年，濟(jì)南魏家莊萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，作為濟(jì)南首個(gè)超大規(guī)模城市綜合體，魏家莊萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)為濟(jì)南新增近1萬(wàn)個(gè)穩(wěn)定的就業(yè)崗位，每年創(chuàng)造稅收...[詳細(xì)]
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近日，一篇名為《林丹事件告訴我們：孕前必做半永久，以免孕期會(huì)變丑》的帖子，被朋友圈內(nèi)的“醫(yī)美機(jī)構(gòu)”奉為“上賓”，極盡宣傳。近日，記者在華容高恩整形外科探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，其未懸掛任何相關(guān)執(zhí)照。[詳細(xì)]
