初審編輯：張艷
責(zé)任編輯：高娜
11月5日，南京某小區(qū)業(yè)主自購盾牌頭盔防刺手套，組成護(hù)衛(wèi)隊(duì)與老物業(yè)對(duì)峙。
近日，深圳一小區(qū)物業(yè)帶保安大鬧業(yè)主家，目前“豎中指”保安經(jīng)理已經(jīng)被開除。
10月7日，濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)生一件“大事”，市住房保障和房產(chǎn)管理局通報(bào)，對(duì)舜玉花園小區(qū)物業(yè)濟(jì)南正和物業(yè)管理有限公司做出通報(bào)批評(píng)和信用減分處理，一次性扣減信用分32分，成為我市開展物業(yè)企業(yè)信用考核以來的扣分最高紀(jì)錄。此前，該物業(yè)公司合同期滿后，卻遲遲不肯撤出小區(qū)，并在業(yè)主大會(huì)選聘新物業(yè)公司期間兩次惡意阻撓。小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任也遭到多名不明身份人員的毆打和挾持。
雖然在濟(jì)南“破紀(jì)錄”，但放眼全國，物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾，比之更甚者大量存在。難道，物業(yè)公司和業(yè)主之間，真的“水火不容”?本期眾籌新聞，多位讀者講述了他們和物業(yè)公司的故事，以及關(guān)于矛盾如何破局的觀點(diǎn)和建議。
褒貶不一
“欺騙業(yè)主”VS“滿墻錦旗”
幾天前，南京一小區(qū)業(yè)主自發(fā)組成護(hù)衛(wèi)隊(duì)，戴頭盔持盾牌“大戰(zhàn)物業(yè)”的新聞，一夜之間傳遍全國，成為二者矛盾的又一例證。參與本期話題的讀者中，有人講述了類似對(duì)物業(yè)公司的不滿，當(dāng)然，也有物業(yè)服務(wù)企業(yè)贏得了業(yè)主的稱贊。
市民宋振東
前年冬天，家里暖氣漏水，找物業(yè)公司維修，工作人員說：“我們維修不了，但可以幫助找經(jīng)常來小區(qū)干活的水暖工�！本S修工來了一看說，得砸地板換管子，至少700元錢。也沒有時(shí)間，最快兩天后來修。第二天上午，鄰居家的暖氣也漏水，自己找的維修工，一會(huì)兒就修好了，只花了80元錢。維修工過來一看說，“不復(fù)雜，半天就行�！边B砸地板加換管子一共才花了260元錢。后來，聽其他業(yè)主說，物業(yè)幫助給聯(lián)系的水暖工，每次都要吃不少“回扣”。
市民韓繼聯(lián)
我在現(xiàn)在的小區(qū)住了5年了，親眼目睹了小區(qū)物業(yè)兢兢業(yè)業(yè)為業(yè)主服務(wù)的工作作風(fēng)和熱心為業(yè)主著想的熱情。誰家的水管漏了，誰家的用電出故障了，只要一個(gè)電話馬上就有維修人員登門。每逢節(jié)假日、學(xué)生寒暑假以及特殊日子，物業(yè)都把注意事項(xiàng)張貼在單元門上，提醒業(yè)主們注意安全。讓人感動(dòng)的是去年夏天搶修地下水管道的工作中，物業(yè)維修人員冒著40多度的高溫連續(xù)工作30多個(gè)小時(shí)，為的就是早日恢復(fù)業(yè)主用水。在小區(qū)物業(yè)會(huì)議室內(nèi)，一面墻掛滿了業(yè)主贈(zèng)送的錦旗。
換位思考
物業(yè)公司有些啥難處
近日，市住房保障和房產(chǎn)管理局、市物價(jià)局聯(lián)合召開對(duì)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)情況進(jìn)行全面檢查整頓行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，對(duì)13種違規(guī)行為進(jìn)行整頓查處。不少對(duì)物業(yè)公司“咬牙切齒”的業(yè)主對(duì)此拍手稱快。但在不少糾紛中，物業(yè)公司也有不少苦水要吐。
市民韓彥宇
業(yè)主覺得你應(yīng)該做得比政府還好，各種訴求能夠響應(yīng);政府、居委會(huì)覺得你是他們的下級(jí)，要接受他們的管理和指導(dǎo);總公司覺得你是利潤單元，要?jiǎng)?chuàng)造利潤，同時(shí)要服務(wù)好業(yè)主，不要讓他們接到過多投訴。而實(shí)際上，物業(yè)公司只是一個(gè)業(yè)主期望中全能型的超強(qiáng)、實(shí)際卻除了基礎(chǔ)服務(wù)不具有其他權(quán)力的服務(wù)型組織。
網(wǎng)友“愿讀服書”
首先，每個(gè)業(yè)主必須認(rèn)識(shí)到，物業(yè)企業(yè)要賺取利潤，并不是完全“無私奉獻(xiàn)”。物業(yè)公司收不到足額的物業(yè)費(fèi)，這就直接導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量下降，從而形成惡性循環(huán)。
其次，每個(gè)業(yè)主心里的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，兩方就很容易起爭執(zhí)。希望兩方都能夠換位思考，物業(yè)一定要公示自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、公開透明化，同樣，業(yè)主也應(yīng)該明白，當(dāng)你去餐館吃飯，僅僅因?yàn)椴说目诟胁缓镁途懿桓跺X，有這回事嗎?
壓力山大
物業(yè)公司的“生存之道”
正像參與本期話題的一位讀者所說，物業(yè)公司就是一個(gè)企業(yè)，以贏利為目的。那么，了解物業(yè)公司的經(jīng)營模式和生存狀況，對(duì)避免和化解矛盾會(huì)起到一定作用。
網(wǎng)友“弓也君”
本人是一家物業(yè)公司的前期策劃和物業(yè)費(fèi)測算控制經(jīng)理。我覺得，很多業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾，很多時(shí)候是因?yàn)閷?duì)物業(yè)公司不了解。
現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)公司生存壓力都很大。作為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的末端，地產(chǎn)公司為了維護(hù)品牌，大多采用補(bǔ)貼物業(yè)公司的方式，龍湖、萬科等都是補(bǔ)貼大戶，他們內(nèi)部有一種叫做“品牌維護(hù)費(fèi)”或類似命名的補(bǔ)貼。所以買這些房子的業(yè)主實(shí)際上是享受了比物業(yè)費(fèi)定價(jià)更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但也有缺點(diǎn)，一旦地產(chǎn)公司這塊地開發(fā)完成，地產(chǎn)撤走，不再補(bǔ)貼物業(yè)公司的時(shí)候，物業(yè)公司只能退盤，換物業(yè)公司，這個(gè)時(shí)候要么漲價(jià)漲得很多，要么物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低得很多。所以物業(yè)費(fèi)低往往不是什么好事。
網(wǎng)友“Shown”
傳統(tǒng)物業(yè)公司盈利主要來源，一是公共性服務(wù)費(fèi)用的收入，即通常所說的物業(yè)管理費(fèi);二是物業(yè)公司提供的綜合性多種經(jīng)營的收入;三是物業(yè)公司提供有償服務(wù)經(jīng)營收入，比如家政保潔、快遞代收代送、房屋中介交易、代送牛奶報(bào)紙、小孩接送、室內(nèi)裝修、打印等。
目前國內(nèi)的大部分物業(yè)公司的主要收入來源為物業(yè)管理費(fèi)和多種經(jīng)營收入，但物價(jià)部門對(duì)于物業(yè)管理費(fèi)用一般給予定價(jià)或指導(dǎo)價(jià)，所以物業(yè)公司不可能從物業(yè)管理費(fèi)中獲取高額的利潤。很多物業(yè)公司設(shè)置了增值服務(wù)項(xiàng)目來彌補(bǔ)利潤的不足，但由于自身資源、能力及人員素質(zhì)的限制，服務(wù)層次低(主要是勞動(dòng)密集型)，服務(wù)項(xiàng)目少等原因，增值服務(wù)利潤空間也還未被充分挖掘。
根源所在
行業(yè)發(fā)展10多年無法可循
如何破解物業(yè)公司和業(yè)主之間矛盾?除了雙方相互體諒、換位思考外，有讀者認(rèn)為，物業(yè)公司自身的發(fā)展成熟，以及物業(yè)管理法制化建設(shè)的加強(qiáng)，是這一普遍性問題的治本之策。
網(wǎng)友“王佳偉營銷觀察”
大型物業(yè)企業(yè)很多依托地產(chǎn)類母公司的資源，有些物業(yè)公司年?duì)I業(yè)收入雖已突破10億園，但是相比于母公司千億級(jí)別的房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)，只是很小一部分，因此在母公司總體業(yè)務(wù)中受重視程度較低，同時(shí)由于過于依賴母公司的地產(chǎn)資源，始終擺脫不了房地產(chǎn)企業(yè)下屬職能部門的角色定位，也很大程度上限制了業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。思維方式和觀念的受束縛才是影響物業(yè)公司成長的根源……
市民吳學(xué)安
物業(yè)服務(wù)糾紛高發(fā)的根本原因，在于物業(yè)管理法制化建設(shè)滯后于市場發(fā)展。除2003年實(shí)施的國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》外，在物業(yè)管理發(fā)展的十多年中既沒有一部完整的法律可以遵循，也缺乏具體的實(shí)施細(xì)則和配套法律文件;另一方面，現(xiàn)行的各項(xiàng)法規(guī)政策中缺乏對(duì)物業(yè)管理公司有效的監(jiān)督、制裁、約束條款，在物業(yè)公司員工傷害業(yè)主后一走了之，缺乏相應(yīng)的保證金制度保障業(yè)主權(quán)益。
與城鎮(zhèn)住房制度改革前公房管理者與居住者之間的管理與被管理關(guān)系不同，當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。業(yè)主和物業(yè)之間，首先是合同約定的雇傭與被雇傭的關(guān)系，因此雙方在享受權(quán)利的同時(shí)，就必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。
特困人員救助供養(yǎng)主要包括以下內(nèi)容：提供基本生活條件；對(duì)生活不能自理的給予照料；提供疾病治療；辦理喪葬事宜。納入特困人員救助供養(yǎng)范圍的殘疾人，不再享受困難殘疾人生活補(bǔ)貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼。[詳細(xì)]
上班路上在沿街路口買份煎餅果子或肉夾饃，邊享受美味邊去趕公交，相信這是省城不少上班族每天的“必備活動(dòng)”，但這小小的路邊攤也存在不少的食品安全隱患。7日，濟(jì)南市食藥監(jiān)發(fā)布了“濟(jì)南市食品攤販?zhǔn)鑼?dǎo)點(diǎn)食品安全監(jiān)督管理指導(dǎo)意見”，更好地保障市民舌尖上的安全。[詳細(xì)]
今天，青島新聞網(wǎng)記者獲悉，中共市委組織部、市人力資源和社會(huì)保障局于11月9日發(fā)布2016年青島市市直機(jī)關(guān)公開遴選公務(wù)員工作公告。[詳細(xì)]
時(shí)隔六年,“蒜你狠”卷土重來。種蒜大戶孫先生告訴記者,邳州也是大蒜重要產(chǎn)區(qū),6月份,邳州客商一開始是為了收購蒜種而來。盡管冷庫沒有大宗存貨,但商河白橋鎮(zhèn)畢竟是大蒜產(chǎn)地,目前,商河的蒜價(jià)要比濟(jì)南其他地區(qū)低一兩元。[詳細(xì)]
隨著人們健康意識(shí)的提高,體檢已成為公眾健康生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。” 記者走訪城區(qū)多家醫(yī)院放射科和體檢機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),雖然門外都貼有明顯的標(biāo)示提醒,防護(hù)用具也都一應(yīng)俱全,但使用的幾乎沒有。[詳細(xì)]
記者今天接到熱心讀者的電話舉報(bào)，稱位于經(jīng)一路2號(hào)的津浦鐵道公司舊址門面被人為改建，加裝了仿古門樓，和原有風(fēng)貌相差很大。現(xiàn)在他們已接到有關(guān)方面通知并將于近期進(jìn)行整改，把仿古門樓拆掉，恢復(fù)舊址的原始風(fēng)貌。[詳細(xì)]
