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物業(yè)管理在現(xiàn)代報業(yè)發(fā)展中具有重要的不可替代的作用。行政管理物業(yè)化，物業(yè)管理市場化，是社會主義市場經(jīng)濟條件下報業(yè)行政物業(yè)管理的必然趨勢。通過改革提高服務質(zhì)量和水平，通過改革把物業(yè)管理推向市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的道路，是一項十分緊迫而重要的任務。
一、實行物業(yè)化管理是現(xiàn)代報業(yè)改革發(fā)展的重要一環(huán)
隨著媒體規(guī)模的擴大，報業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，各媒體的資產(chǎn)規(guī)模越來越大，技術(shù)裝備水平不斷提高，使得傳統(tǒng)的以行政管理為手段、后勤保障為目標的管理體制及運轉(zhuǎn)方式越來越適應。特別是智能化報業(yè)大樓的興建，要求在管理上細分工、系統(tǒng)化、專業(yè)化，管理不好，整體運轉(zhuǎn)就會失靈。同時，管理費用越來越高，各報社均不堪重負，減少支出、提高效益自然提上了各報社的重要議事日程。
�。保梗梗鼓瓿�，臨沂日報社適應報業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的需要，改革傳統(tǒng)的行政管理體制及管理方式，成立物管中心，下設職工生活基地、生活服務部（報友美食園）、水電暖服務部和車隊，積極探索行政管理物業(yè)化、物業(yè)管理公司化、市場化的路子。２０００年１０月，全省報業(yè)行政物業(yè)管理改革現(xiàn)場會在臨沂召開，我們借此機會學習和借鑒兄弟報社物業(yè)管理的先進經(jīng)驗，改革、完善行政物業(yè)管理體制和模式，取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。２００３年底，適應新聞大廈建成后對物業(yè)管理的新需求，在學習兄弟報社先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，報社提出了“以現(xiàn)代物業(yè)管理理念為指導，以提高服務質(zhì)量和水平為核心，以資產(chǎn)管理為主要內(nèi)容，以市場化運作為手段，牢固樹立大物業(yè)觀念，不斷提高物業(yè)管理水平”的要求，建立健全了物產(chǎn)管理體系、經(jīng)營管理體系、服務體系。同時成立了物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，建立議事、管理、監(jiān)督三位一體的物業(yè)管理體制。在此基礎(chǔ)上，調(diào)整、充實了物業(yè)管理中心的內(nèi)部機構(gòu)及人力配置，設立了綜合部、資產(chǎn)部、經(jīng)營部、動力部、環(huán)衛(wèi)和安全保衛(wèi)部、車隊等內(nèi)部機構(gòu)，初步形成了物業(yè)管理的雛形，使物業(yè)管理的體制更加順暢，方向、目標更加明確。
二、市場化經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展是行政物業(yè)管理的根本出路
改革促進了報業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，而發(fā)展又對體制創(chuàng)新提出了更高的要求。近幾年來，臨沂日報社以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，解放思想、干事創(chuàng)業(yè)，新聞宣傳、媒體建設、報業(yè)經(jīng)營。內(nèi)部管理等方面都取得了長足發(fā)展，形成了三報（《臨沂日報》、《沂蒙生活報》、《沂蒙晚報》）一刊（《東方青年》雜志）一網(wǎng)站（瑯琊新聞網(wǎng)站）的媒體格局和良性發(fā)展的報業(yè)經(jīng)濟體系，建起了高２１層、地下二層的綜合性新聞大廈。報社事業(yè)的快速發(fā)展，迫切需要現(xiàn)代物業(yè)管理體制和先進的物業(yè)管理方式與之相適應。我們的基本做法是：積極引入現(xiàn)代企業(yè)管理模式，做到產(chǎn)權(quán)明晰、職責明確、市場化運作；適應物業(yè)、物權(quán)市場化、商業(yè)化的要求，成為能夠自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的市場競爭主體，走市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的路子；建立起了人員能上能下、能進能出的用人機制和效益優(yōu)先、獎罰分明的分配制度，使物業(yè)管理具有了真正的活力與競爭力。
一是實行公司化改革，使其成為市場競爭主體。物管中心屬獨立核算的經(jīng)營實體，實行承包式經(jīng)營，進行嚴格的成本核算和目標管理，完成合同規(guī)定的任務后實行全額獎勵。物管中心全部人員工資從物業(yè)經(jīng)營收入中分配，多勞多得，少勞少得，不勞不得，按勞、按貢獻、按生產(chǎn)要素分配。改革后，經(jīng)營有了自主權(quán)，員工有了積極性，物管中心也有了競爭力。通過提高服務質(zhì)量和服務水平，參與市場競爭，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模；統(tǒng)籌調(diào)配人力物力，提高設備利用率，降低管理成本，增強競爭力和內(nèi)部活力。
二是市場化運作，按客觀經(jīng)濟規(guī)律辦事。物業(yè)管理市場化運作是適應市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，也是行業(yè)進步的催化劑。其實質(zhì)在于獲得物業(yè)的管理與經(jīng)營權(quán)，以增加核心競爭力。在物業(yè)管理改革發(fā)展過程中，我們始終注意用市場經(jīng)濟的思路，把握行政物業(yè)管理改革。１．面向兩個市場開拓經(jīng)營。社內(nèi)各項服務明碼標價，按規(guī)定統(tǒng)一收取費用，同時積極開發(fā)社外市場，面向社會提供服務。２００２年初，在充分考察論證本地市場的基礎(chǔ)上，購買了一輛大型旅游客車，積極承攬業(yè)務，增加了經(jīng)營創(chuàng)收途徑。２．加強財務監(jiān)控。財務中心對物管中心財務實行監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)有虧損，或收支不合理，及時分析原因，查找漏洞，采取補救措施。同時，對經(jīng)營和財務管理狀況定期進行審計，以便調(diào)整經(jīng)營思路，切實保證資金運行的安全有效，有效地預防經(jīng)營失誤和違法違紀現(xiàn)象的發(fā)生。３．提供優(yōu)質(zhì)服務。物業(yè)管理的核心是提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。新聞大廈是一座多功能、智能化大廈，分為綜合辦公區(qū)、新聞發(fā)布區(qū)、讀者服務區(qū)。進場經(jīng)營的單位有４家，本社內(nèi)部實行獨立核算的單位有１１個。我們始終堅持了服務優(yōu)先的原則，首先提供好優(yōu)質(zhì)服務，其次才是收費。在這一原則的指導下，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
三是積極引進企業(yè)管理的效率機制，最大限度地減少管理成本。文化體制改革的目標是產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，這與計劃體制下完全靠財政撥款的行政管理是相悖的。報社投巨資建起了大廈，如按市場化運作經(jīng)營大廈，應當是捧著金飯碗不愁沒飯吃。但由于管理經(jīng)驗、技術(shù)力量的不足，并不是什么事自己都能管理好，對此，我們始終保持清醒的頭腦。凡是自己能管好的，我們就自己管，自己管不了也管不好的，就采取招標議標的形式，利用社會上優(yōu)勢力量、優(yōu)秀人才以專項服務、特約服務的方式幫助我們管理。這樣做，既提高了服務質(zhì)量，又減少了成本，效益顯著。
三、以人為本，加強隊伍建設是搞好物業(yè)管理的關(guān)鍵
人力資源是物管經(jīng)營眾多要素中最為能動的因素，關(guān)系到可持續(xù)性發(fā)展，也是搞好物業(yè)管理的最重要保障。要在市場競爭中取得主動的核心能力，就要堅持以人為本，不光要注重引才，注重用才，更應注重育才。在這方面，我們的做法是：
第一，用優(yōu)惠的政策吸引人才。首先是在社內(nèi)把懂經(jīng)營、會管理，熱愛物管事業(yè)的人選拔到物管崗位上來，委以重任。其次是注重加強人才儲備，采用公開招聘的方式吸納了社會上的一批空調(diào)、電梯、給排水、變配電等專業(yè)技術(shù)人才。引入競爭機制，實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用并實行人才人事代理，不符合的予以解聘，此舉大大增強了員工的市場競爭意識，調(diào)動了員工的主觀能動性和工作積極性，使各項服務上了一個臺階。
第二，用經(jīng)常的學習教育培訓人才。隨著社會科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)新材料新方法被廣泛運用到物業(yè)管理中來。只有積極主動地學習研究新興事物才能迅速將新技術(shù)新管理新理念運用物業(yè)管理工作中去，才能在競爭環(huán)境中引領(lǐng)潮流，使服務對象滿意。報社每年都安排物管人員集中學習培訓，外出參觀考察，以提高自己；同時，把集中學習和經(jīng)常性的學習教育結(jié)合起來，使管理人員在工作實踐中不斷增強服務意識，提高管理水平。
第三，用制度約束和激勵人才。制度不單是一種約束機制，更是一種激勵。幾年來，報社相繼出臺了一系列管理規(guī)定，各項工作有章可循，目標明確，獎罰分明，使員工覺得工作有干頭，事業(yè)有奔頭，生活有靠頭，極大地調(diào)動了員工的工作積極性。
（作者為臨沂日報社）（李云鶴）
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市場化經(jīng)營 產(chǎn)業(yè)化發(fā)展
