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 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提高管理水平
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王新華
2004-09-20 16:37:53
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在人生的長河中，有些事情隨著時(shí)間的推移會(huì)慢慢地淡化，甚至遺忘；而有一些事情，卻會(huì)深深地印在你的腦子里，讓你一輩子也忘不了。作為報(bào)社物業(yè)管理部門的負(fù)責(zé)人，我親眼見證了報(bào)社這幾年的飛速發(fā)展，我時(shí)常被報(bào)社日新月異的發(fā)展變化而感動(dòng)著，這種變化也激勵(lì)著、鞭策著我努力地去做好自己的本職工作，以便跟上報(bào)社快速前進(jìn)的步伐。
先看一下濰坊日?qǐng)?bào)社物業(yè)部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)字：
�、伲保梗梗改辏瑘�(bào)社固定資產(chǎn)４千多萬元，現(xiàn)在達(dá)到１億多元。
�、冢保梗梗改昵埃瑘�(bào)社職工宿舍１２０戶，９１４７．８１平方米，現(xiàn)在（包括在建下半年竣工）達(dá)到２５０戶，２４７３４．４５平方米，有效解決了職工住房難的問題。在解決住房問題上，為趕上末班車，報(bào)社黨委想方設(shè)法，黨委主要領(lǐng)導(dǎo)親自跑手續(xù)，物業(yè)部門做了大量細(xì)致的工作，在不違背原則的情況下，為報(bào)社節(jié)約各種手續(xù)費(fèi)１３０多萬元，在開工建設(shè)中組織了一整套工作班子和義務(wù)監(jiān)督員，從住戶利益著想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，樓蓋得一座比一座靚麗實(shí)用、質(zhì)量過硬，得到職工們的贊許。
�、郏保梗梗改暌郧埃瑘�(bào)社在大院大門對(duì)面蓋了一座新聞培訓(xùn)中心樓。由于種種原因，大樓主體建成多年后一直未搞安裝和裝修。當(dāng)時(shí)，這座樓瓷磚斑跡累累，鋼筋外露，破塑料封著窗口……成了名符其實(shí)的“爛尾樓”，新一屆報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)上任后，果斷做出決定，盡快整改新聞培訓(xùn)中心樓。當(dāng)時(shí)有個(gè)別職工不理解，甚至說“投上資金在報(bào)社院內(nèi)經(jīng)營能行嗎？”實(shí)踐證明報(bào)社黨委的決策是正確的，物業(yè)部門的運(yùn)作是有效的，新聞培訓(xùn)中心樓經(jīng)過整改裝修后，作為酒店經(jīng)營，不但為報(bào)社創(chuàng)了收，還解決了職工的就餐問題。新聞培訓(xùn)中心樓的成功整改并啟動(dòng)經(jīng)營，徹底結(jié)束了它風(fēng)雨飄搖，給人以“破敗戶”感覺的歷史，并且與主體新聞大廈相映襯，在報(bào)社大院內(nèi)形成了又一道靚麗風(fēng)景。如今，這里已成為濰坊飲食界小有名氣的餐飲接待中心，并且黨委采用對(duì)外招標(biāo)的運(yùn)營模式，使經(jīng)營承包額從每年３０萬元、５０萬元，發(fā)展到現(xiàn)在每年８０萬元�！俺笮▲啞币幌伦幼兂闪恕鞍滋禊Z”。
④１９９８年，報(bào)社沿街房每年的收入不到４萬元，現(xiàn)在通過采用總體承包、分散承包等運(yùn)營模式，每年經(jīng)營收入達(dá)到３０多萬元，在這背后報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部門傾注了不少心血。
⑤為徹底改變職工工作環(huán)境，經(jīng)過報(bào)社黨委研究對(duì)辦公樓進(jìn)行裝修，經(jīng)過到外地報(bào)社考查，最后確定在基本不影響辦公的情況下，對(duì)大樓進(jìn)行整體裝修，在裝修中報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，抓工期、抓質(zhì)量，在少花錢、多辦事的思想指導(dǎo)下，不分晝夜，在最短的時(shí)間內(nèi)將大樓裝修完工，辦公環(huán)境面貌一新。現(xiàn)在經(jīng)過重新裝飾的辦公大樓，典雅氣派，工作環(huán)境舒適，干部職工一致叫好。特別一提的是更換了兩部讓人時(shí)時(shí)擔(dān)憂的無合格證的電梯，新上先進(jìn)的三菱電梯兩部。
……
數(shù)字是枯燥的，但數(shù)字又最有說服力。近年來，在報(bào)社各項(xiàng)事業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，報(bào)社的物業(yè)管理工作在全體物業(yè)管理人員的辛勤努力下，也取得了令人矚目的成績。從物業(yè)部門這“一斑”，可以窺出報(bào)社大發(fā)展的“全豹”。
多年從事物業(yè)管理工作的實(shí)踐使我體會(huì)到，報(bào)社的物業(yè)管理工作同其他行業(yè)的物管一樣，頭緒多，任務(wù)雜。只有把物管作為一門學(xué)問，高度重視，認(rèn)真研究其客觀規(guī)律和特點(diǎn)，并運(yùn)用這些規(guī)律指導(dǎo)實(shí)際工作，才能避免報(bào)社資產(chǎn)的損壞和流失，使其保值、增值，并為辦好報(bào)紙創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。近幾年來，我們?cè)趫?bào)社領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，就如何做好物管工作進(jìn)行了一些有益探索，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，樹立服務(wù)觀念。報(bào)社資產(chǎn)具有多樣性、復(fù)雜性。因此，物業(yè)管理要根據(jù)這一特點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施，才能管好這些資產(chǎn)。
在管理模式上，要實(shí)現(xiàn)由單純管理型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，報(bào)社是行政撥款的事業(yè)單位，因此不存在講求經(jīng)濟(jì)效益的問題。而現(xiàn)在，報(bào)社已無“皇糧”可吃，因此報(bào)社運(yùn)轉(zhuǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)講求經(jīng)濟(jì)效益，這是關(guān)乎報(bào)社生存的根本大事，物業(yè)管理也不例外。要使報(bào)社資產(chǎn)保值、增值，物業(yè)管理就必須突破過去的舊框框，由單純管理型向經(jīng)營創(chuàng)收型轉(zhuǎn)變。
在管理手段上，要實(shí)現(xiàn)由粗放式向科學(xué)化、制度化轉(zhuǎn)變。過去報(bào)社家小業(yè)小人少，資產(chǎn)都是行政劃撥，因此物業(yè)管理相對(duì)簡單；但現(xiàn)在不同了，家大業(yè)大，資產(chǎn)管理好了能產(chǎn)生效益，管理不好就可能產(chǎn)生巨大的虧損，甚至造成國有資產(chǎn)流失。用過去的粗放式管理手段管理一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)，特別是報(bào)業(yè)顯然不行，要向科學(xué)化、制度化轉(zhuǎn)變。
另外，物業(yè)管理是為了報(bào)社的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)的，其立足點(diǎn)是“服務(wù)”二字，因此要特別強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)觀念，這個(gè)服務(wù)觀念并非一個(gè)抽象的概念，而是要寓管理于服務(wù)，在服務(wù)中達(dá)到管理的目的。
二是實(shí)行承諾服務(wù)，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)行政后勤管理的根本性轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量是前提，沒有良好服務(wù)意識(shí)和行為，難以實(shí)現(xiàn)管理的目的。為此，針對(duì)過去后勤服務(wù)不到位，干部職工意見大的問題，我們?cè)谡{(diào)整重組物業(yè)管理中心后，在過去人員基礎(chǔ)上減少了６人，工作量加大的情況下，為了提高服務(wù)質(zhì)量，推出了承諾制服務(wù)。服務(wù)制度明確規(guī)定了指導(dǎo)思想、基本內(nèi)容、保障措施三項(xiàng)，并劃分出基建設(shè)備水電暖、后勤、保衛(wèi)服務(wù)３個(gè)工作組。
在承諾內(nèi)容上，我們力求定質(zhì)、定量、定時(shí)，采用數(shù)字化的管理模式，并定時(shí)讓全社職工監(jiān)督，變被動(dòng)為主動(dòng)，自承諾服務(wù)以來，后勤服務(wù)工作有了顯著的變化，得到了廣大干部職工的好評(píng)。
三是盤活報(bào)社資產(chǎn)，創(chuàng)造條件增收。物業(yè)管理的大頭是固定資產(chǎn)的管理，辦公大樓、招待樓、宿舍樓、印刷設(shè)備、鍋爐設(shè)備、機(jī)動(dòng)車輛等等，價(jià)值１億多元的產(chǎn)業(yè)是報(bào)社歷年投資的積累。每年我們與財(cái)務(wù)科協(xié)同組織力量對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行一次普查，摸清家底，盤盈盤虧全部進(jìn)行登記造冊(cè)，為搞好管理打下了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)，盤活了資產(chǎn)，并對(duì)今后固定資產(chǎn)的購置制度做了進(jìn)一步完善，總的指導(dǎo)思想是，使其保值增值，發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益。①管好在用的。②變活閑置的。合理調(diào)劑使用，使其變活。③處理報(bào)廢的。對(duì)于已超過使用年限、無利用價(jià)值的，如舊鍋爐、舊空調(diào)、無法修復(fù)的機(jī)動(dòng)車輛等公開拍賣。通過以上措施，盤活了報(bào)社資產(chǎn)。
創(chuàng)收工作是報(bào)社物業(yè)管理的新課題，根據(jù)報(bào)社實(shí)際，在現(xiàn)有條件下我們加大了管理的力度，變行政式運(yùn)作為商業(yè)式運(yùn)作，拿出一定精力積極依托報(bào)社沿街房、新聞培訓(xùn)中心、三產(chǎn)開展創(chuàng)收，目前已每年創(chuàng)收近１３０萬元。辦公用品采取了貨比三家采購，具體價(jià)格質(zhì)量由物業(yè)中心兩名同志負(fù)責(zé)，下轉(zhuǎn)第３０頁
本著少花錢，多辦事的原則，把物美價(jià)廉的物品采購進(jìn)來，此辦法實(shí)行以來，杜絕了人情貨、關(guān)系貨，為報(bào)社節(jié)約了大量開支。
我們還加大節(jié)支力度，對(duì)不按報(bào)社規(guī)定私自開支的任何項(xiàng)目，堅(jiān)持不予簽字報(bào)銷，對(duì)開支也可、不開支也可的支出，也不輕易簽字報(bào)銷。對(duì)一些行業(yè)性收費(fèi)，在不違犯法律規(guī)定的范圍內(nèi)，想方設(shè)法，多跑腿、多動(dòng)嘴，盡量減免和變通，由于工作的到位，已為報(bào)社節(jié)約了數(shù)百萬元的開支，使來之不易的資金，得到了有效的使用。
�。ㄗ髡邽闉H坊日?qǐng)?bào)社）
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