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青島日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的行政管理工作自１９９９年遷入新辦公大樓后，進(jìn)行了內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，由原來職能單一的后勤行政處，逐步向物業(yè)服務(wù)、經(jīng)營管理的綜合方向發(fā)展。目前已形成以物業(yè)管理、經(jīng)營開發(fā)、工程技術(shù)三大項(xiàng)內(nèi)容為主的物業(yè)管理總公司。通過四年來的運(yùn)作，較好地完成了集團(tuán)黨委交辦的各項(xiàng)任務(wù)，在改革發(fā)展中探索積累了一定的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
青島日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)物業(yè)管理總公司成立以來，承擔(dān)著對(duì)集團(tuán)辦公大樓、印務(wù)中心、嶗山培訓(xùn)中心、高層公寓及海晨賓館等的現(xiàn)代化設(shè)施的全方位科學(xué)管理。公司員工牢固樹立品牌意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)功能，不斷提高服務(wù)水平，使物業(yè)管理向高標(biāo)準(zhǔn)方向發(fā)展。
一、物業(yè)管理總公司的結(jié)構(gòu)與經(jīng)營狀況
目前報(bào)業(yè)集團(tuán)物業(yè)管理總公司下設(shè)四個(gè)部門，分別是物業(yè)綜合部、企管營銷部、工程技術(shù)部、辦公室。公司按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制和激勵(lì)與約束相結(jié)合的垂直管理服務(wù)，實(shí)行經(jīng)營決策系統(tǒng)和專業(yè)職能系統(tǒng)相結(jié)合的“直線職能制”，同時(shí)采用“三級(jí)管理層次”開展工作，確保了公司集中管理和精簡高效的運(yùn)行效率，在人力、物力、財(cái)力上實(shí)行有效的組織、指揮、監(jiān)督與調(diào)節(jié)以最少的勞動(dòng)成本獲得最大的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。自公司成立以來，除了做好報(bào)業(yè)集團(tuán)新大樓的物業(yè)、管理保潔服務(wù)設(shè)備養(yǎng)護(hù)安保等工作外，在經(jīng)營領(lǐng)域也進(jìn)行了有益的嘗試。
二、抓管理、促效益，提高服務(wù)水準(zhǔn)
以往的行政管理是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的管理模式，沒有有效的約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，效率較低，人浮于事，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制下報(bào)業(yè)集團(tuán)的運(yùn)作模式。因此，物業(yè)管理總公司在改革中，首先是進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)的流程再造，充實(shí)一線服務(wù)與技術(shù)保障部門人員，合并二線管理人員，提高服務(wù)效率。二是分流人員，針對(duì)各個(gè)部門的工作崗位采取定編、定崗、定責(zé)，通過重簽合同競(jìng)爭上崗，內(nèi)部承包，業(yè)績掛鉤等方式，成功分流和壓縮了三分之一的在崗人員。選拔一批責(zé)任心強(qiáng)、有事業(yè)心有一定能力的同志擔(dān)任部門的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。三是加強(qiáng)管理，制定完善的規(guī)章制度。針對(duì)各部門的工作實(shí)際，制定了一整套規(guī)章制度及崗位責(zé)任制，使得公司的各項(xiàng)工作有章可依。四是引入競(jìng)爭機(jī)制，做到優(yōu)勝劣汰。在公司內(nèi)部逐步形成一個(gè)比技術(shù)、比業(yè)績的良好風(fēng)氣。五是強(qiáng)化督察機(jī)制，日事、日畢、日清，提倡主動(dòng)糾偏，杜絕重復(fù)過錯(cuò)。
公司在抓管理的同時(shí)，不忘提高經(jīng)濟(jì)效益�，F(xiàn)代企業(yè)的管理，就是要促進(jìn)效益的增長，沒有效益的管理，實(shí)際上是一種無效管理，也是一種浪費(fèi)。因此，如何進(jìn)行有效、科學(xué)的管理也是公司探索和追求的目標(biāo)之一。公司在這方面也進(jìn)行了有益的嘗試，如引進(jìn)先進(jìn)的管理模式、引進(jìn)管理人才，通過實(shí)踐，這確實(shí)是一種提高有效管理的捷徑。同時(shí)公司根據(jù)市場(chǎng)的變化，也在不斷調(diào)整公司的管理模式，優(yōu)化公司的管理，使得效益最大化。
三、強(qiáng)化品牌意識(shí)、增強(qiáng)員工素質(zhì)
公司還教育員工樹立服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，要以酒店式優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，樹立星級(jí)物業(yè)管理服務(wù)品牌�，F(xiàn)代體制下的物業(yè)管理一定要擺脫老的行政管理的衙門作風(fēng)，只有用公司高質(zhì)量的服務(wù)，高水平的管理才能換來公司發(fā)展和生存的空間。為提高管理水平，公司在項(xiàng)目管理中，引入了青島五星級(jí)海景花園大酒店的管理理念和機(jī)制，為公司在管理上提高了檔次，增加了服務(wù)效益。
現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的競(jìng)爭更體現(xiàn)為品牌的競(jìng)爭，“品牌超越具體產(chǎn)品，凌駕于實(shí)際產(chǎn)品之上”。物業(yè)企業(yè)最基本產(chǎn)品就是服務(wù)，每一個(gè)成功的物業(yè)品牌背后，必不可少的是一套完整的，具有與品牌呈現(xiàn)一體化經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)模式。為創(chuàng)建品牌服務(wù)，我們先以公司內(nèi)部一些服務(wù)性較強(qiáng)的小部門（物業(yè)綜合部）為試點(diǎn)，從創(chuàng)建品牌服務(wù)崗位入手，成功后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并以此為中心，向其他部門輻射，直至形成物業(yè)管理的一個(gè)大的服務(wù)品牌。公司在不斷完善內(nèi)部管理體系的同時(shí)，也充分利用自身資源，在社會(huì)上廣泛宣傳企業(yè)的形象。陽光大廳，作為報(bào)業(yè)集團(tuán)和公司的一個(gè)品牌，在社會(huì)上有著較高的知名度，公司每年都要在此舉辦近百場(chǎng)的演出、展會(huì)及其他公益性的活動(dòng)，許多世界著名的音樂家和音樂團(tuán)體都曾在此演出過，如呂思清、孔祥東、中國交響樂團(tuán)合唱團(tuán)以及維也納春之聲交響樂團(tuán)等，舉辦這些活動(dòng)不僅讓公司取得了經(jīng)濟(jì)效益，而且還取得了廣泛的社會(huì)效益，為對(duì)外宣傳公司的形象發(fā)揮了巨大的作用。
做好職工的思想政治工作，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，是公司做好工作重要措施之一。公司非常重視做好職工的思想政治工作，教育員工要顧大局、識(shí)大體。發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，要求群眾做到的，黨員首先要做到。對(duì)于要求進(jìn)步，工作成績突出的骨干，及時(shí)地列入培養(yǎng)對(duì)象，為他們政治上的進(jìn)步，提供發(fā)展的空間。及時(shí)體察職工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心職工的生活。通過思想政治工作，縮短了領(lǐng)導(dǎo)與群眾的距離，密切了干群關(guān)系，更有利于開展各項(xiàng)工作，增強(qiáng)了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
四、積極面對(duì)市場(chǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新
隨著報(bào)業(yè)事業(yè)的發(fā)展和平面媒體市場(chǎng)的競(jìng)爭加劇，物業(yè)公司共同面臨的一個(gè)問題，就是市場(chǎng)化的轉(zhuǎn)型問題。雖然公司現(xiàn)在已經(jīng)擺脫了計(jì)劃體制的束縛，但是還要面臨市場(chǎng)的檢驗(yàn)。如何在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，求得生存和發(fā)展，正是公司當(dāng)前高度重視的問題�，F(xiàn)今公司上下已達(dá)成共識(shí)，既然要面對(duì)市場(chǎng)，就應(yīng)該有一套行之有效的管理模式，舊的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，包括用人機(jī)制、分配機(jī)制、管理機(jī)制等等。要生存和發(fā)展必須引入現(xiàn)代企業(yè)的管理理念，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，為此，今后公司的發(fā)展與探索方向有以下幾點(diǎn)：１．全面社會(huì)化，引進(jìn)社會(huì)競(jìng)爭機(jī)制。２．輸出企業(yè)文化理念，輸出管理經(jīng)驗(yàn)，輸出管理人員。３．充分利用媒體資源，搭建資源共享平臺(tái)。４．加強(qiáng)與國外公司合作，參與文化交流。５．打造陽光大廳品牌及報(bào)業(yè)集團(tuán)服務(wù)品牌，建立專業(yè)化會(huì)展服務(wù)品牌。６．參與企業(yè)間合作進(jìn)行服務(wù)置換。７．細(xì)分服務(wù)對(duì)象，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)打造核心競(jìng)爭力。
作者為青島日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)
編輯：
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強(qiáng)化品牌意識(shí) 搞好物業(yè)管理
